Vodafone'da Taahhüt Bitmemişken Faturanın Haksız Şekilde Artırılması

Vodafone mobil hattıma ait ağustos ayı faturamda, taahhüdüm bitmemiş olmasına rağmen bitmiş gibi işlem yapılarak yanlış faturalandırma ile karşılaştım. Normalde 215 TL yansıması gereken tutar yerine 735 TL fatura çıkarılmış ve aradaki fark haksız şekilde ek ücret olarak tarafıma yansıtılmıştır.

31.07.2026 tarihinde taahhüdümün bittiği, görüştüğüm müşteri temsilcileriyle teyitleşilerek ve Yanımda uygulamasından tarafımdan kontrol edilerek netleştirilmiştir. Ayrıca 01.08.2020 tarihinde de sistemde taahhüdümün bitmiş göründüğü, eklediğim görselde açıkça yer almaktadır. Buna rağmen 1 Temmuz – 31 Temmuz dönemi faturam bana indirimsiz şekilde yansıtılmış, 6 Ağustos tarihinde yenilediğim taahhüt için ise gün bazlı ücretlendirme yapılarak bu döneme ait tutar da olduğundan çok daha yüksek hesaplanmıştır. Bu nedenle hem temmuz dönemi faturamda hem de 6 Ağustos sonrası için kesilen gün bazlı ücretlendirmede hata olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri üzerinden chat kanalı ve web şikayet kanalı üzerinden defalarca destek almaya çalıştım. Web şikayet kanalında dosyama arama yapıldığına dair kayıt düşülmesine rağmen hiçbir arama almadım. Diğer kanallardaki temsilciler de konuya hakim değildi ve ortada açık bir hata olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Taahhüdüm bitmeden, taahhüt bitmiş gibi yüksek ücret çıkarılmasını ve taahhüt tarihlerinin yanlış değerlendirilmesi sonucunda faturaların indirimsiz ve fahiş tutarlarda kesilmesini kabul etmiyorum. Hem 1 Temmuz – 31 Temmuz dönemine ait faturamdaki hem de 6 Ağustos sonrası için gün bazlı hesaplanan tutarlardaki hatanın düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tüm fazla ücretlerin faturalarımdan düşülerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.