Vodafone’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetinde İhmal

Vodafone’a geçtiğimden beri yaklaşık 5-6 aydır Kocaeli Gebze’de kullandığım hattımda ciddi internet ve çekim problemi yaşıyorum. Mobil internet sürekli yavaşlıyor, bağlantı kopuyor, çoğu zaman arama bile yapamıyor, uygulamaları dahi kullanamıyorum. Verdiğim ücretin karşılığında temel bir iletişim hizmetini bile alamıyorum.

Bu süreçte defalarca, hatta sayısını dahi hatırlayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece uzaktan yüzeysel bir kontrol yapılıyor, “herhangi bir sorun yok” denilip konunun üstü kapatılıyor. Kayıt açılmıyor, açılan az sayıdaki kayıt ise hiçbir gerçek inceleme yapılmadan otomatikmiş gibi kapatılıyor. Sonraki aramalarımda da önceki kaydın “yanlış kayıt” olduğu, aslında başka kayıt açılması gerektiği söylenerek resmen oyalandım ve sorunumla ilgilenmekten kaçınıldı. Bu tutumu, müşteriyi ciddiye almayan ve sorunu bilerek çözmeyen bir yaklaşım olarak görüyorum.

Aylarca düzgün hizmet alamamama rağmen sorunumu çözmek için somut hiçbir adım atılmadığı için, hattımı başka operatöre taşımak istiyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle mevcut taahhüdümün derhal ve cezasız, taahhütsüz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.