to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Sınırsız Tarife Kullanamıyor Ve Aylık 2 Bin TL’ye Çıkan Faturalar
Vodafone'a geçtiğinden beri yaklaşık bir 7 aydır ne adamakıllı mobil veri kullanabiliyorum ne de arama yapabiliyorum ama. Her ay benden 1800 veya 2100 arasında bir fatura alıyorlar. Müşteri temsilcisini aradığımda ise. Bana hattınızı değiştirin farklı bir firmaya geçin diyorlar. Sınırsız tarife kullanıyorum. Müşteri temsilcisi bana sizin hız limitiniz düşük. Bunu arttıralım hız limitinizi arttıralım. Tekrar sınırsız olarak devam edildikleri yaptık fiyatı arttırdı benim 1350 TL olan faturam her ay bana ₺2.100 TL olarak geliyor. Veya 1800 gibi bir şey. Bu sorunun çözülmesini. Veya cayma bedelinin kaldırılmasını istiyorum. Müşteri temsilcisinin de dediği gibi farklı bir firmaya geçiş yapacağım.
Gelişme
Yaklaşık 6–7 ay önce Vodafone’a geçtim ve o günden beri hattımı ne doğru düzgün mobil veri için ne de arama yapmak için kullanabiliyorum. Türkiye’nin farklı yerlerinde denememe rağmen hattım neredeyse her yerde çok zayıf çekiyor, internet hızım çoğu zaman kullanılamayacak kadar düşük oluyor. Örneğin yaptığım hız testlerinde internet hızım 1 Mbps’in bile altında çıkıyor.
Sınırsız bir tarife kullanmama rağmen, çekim ve hız sorunu yaşadığım bu dönemde her ay 1.800 TL ile 2.100 TL arasında fatura çıkarılıyor. Başlangıçta faturam yaklaşık 1.350 TL idi. Müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, yaklaşık 35–45 defa müşteri hizmetlerini aradım. Bana hız limitimin düşük olduğu, bunu artırabilecekleri ve yine sınırsız olarak devam edeceği söylendi. Ancak hızda kayda değer bir düzelme olmadığı gibi, bu değişiklikten sonra faturam 1.350 TL’den 2.100 TL seviyelerine çıktı.
Yaşadığım çekim ve hız problemi çözülemeden bu kadar yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil. Üstelik müşteri temsilcilerinden bazıları bana doğrudan hattımı başka bir operatöre taşımamı tavsiye etti. Şimdi ise hatta bağlı olarak 5.409 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum.
Hem uzun süredir düzgün hizmet alamamam hem de tüm bu uyarılara ve şikayetlerime rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle, talebim öncelikle bu 5.409 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde herhangi bir cayma ücreti ödemeden çıkış hakkı tanınmasını istiyorum.
Az önce tekrar aradım müşteri temsilcinizi ve bana sınırsız tarifede internet hızının yükseltilmediği aslında normal tarifeye göre çok daha dezavantajlı olduğunu farklı bir tarifeye geçemeyeceğimi sistemin izin vermediğini ve cayma bedelinin 5390 civarında olduğunu söyledi hatayı kendimde aradım telefon Redmi Note 8 Pro olduğu için cdkmiyor
Çekmiyor olabilir mi dedim hayır herkeste iyi telefonlar yok elbette o yüzden kaynaklanmıyor dedi hadi gel çöz bakam
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözülmedi halen aynı ilk 2 3 dakika düzelme oldu gene aynı çekmiyor yüklenmiyor bezdirdiniz yeminle düzeltemiyorsanız cayma bedelini kaldırın başka operatöre geçeyim
Ya düzeltin ya da iptal edin cayma bedelini hiç üşenmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunabilirim
