Vodafone’da Sınırsız Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor Ve Faturam 3 Bin TL’ye Çıktı

Vodafone mobil faturalı hattım 0540*****35 üzerinde son 3 gündür yaşadığım fatura ve paket kullanımı sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda “Kırmızı Fırsat 2025 60 GB” isimli paketim bulunuyor ve bu paketin içinde sınırsız sosyal medya hakkı yer alıyor. Buna ek olarak 99 TL karşılığında 5G’ye hazır sınırsız sosyal medya paketi ve ayrıca 70 TL ödeyerek paket aşımını durdurma paketi de satın aldım.

Tüm bunlara rağmen sosyal medya kullanımlarım sınırsız paketlerden değil, doğrudan 60 GB’lik internet paketimden düşülmüş. Paketim bittikten sonra ise kullanımı durdurmak yerine hattıma sürekli 1 GB ek internet tanımlanmış ve her seferinde ücret yansıtılmış. Normalde tarifem 343 TL, ek paketlerim de toplamda 170 TL iken, bu hatalı işlemler sebebiyle Ağustos fatura dönemime yansıyacağı söylenen güncel faturam yaklaşık 3.100 TL’ye ulaşmış durumda.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda fatura kesiminden sonra itiraz edebileceğim söylendi ve hattıma 5 GB internet tanımlandı. Ertesi gün faturamın yine artmaya devam ettiğini görünce tekrar aradım, bu kez şikayet kaydımı kapatıp 10 GB hediye verildi ancak ek ücretlerle ilgili somut bir çözüm üretilmedi. Teknik ekipten aranacağım söylendi fakat şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi ve muhatap bulamıyorum.

Vodafone’un, sınırsız sosyal medya paketlerimi ve hattımda tanımlı diğer internet paketlerini doğru şekilde işletmesini, sosyal medya kullanımımın kesinlikle ana paketimden düşmemesini ve paket aşımı durdurma paketi almama rağmen yapılan tüm haksız ek internet tanımlamaları ile yaklaşık 3.100 TL’ye çıkan ek ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.