Vodafone’da Kullanmadığım Hatın Kapatılamaması Ve Aşırı Fatura Tahsilatı

Vodafone’da daha önce hiç kullanmadığım bir hattımı e-sime çevirmiş ve taahhüt süresi bitene kadar düşük tutarlı bir faturayla devam etmiştim. Taahhüdümün Ocak ayı itibarıyla sona ermesine yakın, hattı artık kullanmadığımı belirterek kapatılması için hem bayiyi hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramaya başladım. Yaklaşık 3 aydır hattımı kapattırmaya çalışıyorum ancak ne İzmir Çiğli Köyiçi Mahallesi kaymakamlık yanı Vodafone bayisi ne de müşteri hizmetleri faturalı hattımı kapatmıyor.

Ocak ayında taahhüdümün son günü olmasına rağmen hattım kapatılmadı ve beni otomatik olarak 400 TL’nin üzerinde, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirmişler. Şubat ayında 496,75 TL fatura ödedim ve Mart ayı için de aynı tutarda fatura çıkarıldı. Kullanmadığım bir hat için yüksek tutarlı faturalar ödemek zorunda bırakılıyorum. Hattın numarası 0543********35’tir.

Bayide “sistem çift hat uyarısı veriyor, bu yüzden kapatamıyoruz” denildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcilerden biri hattı kapatamadıkları için “çalıntı diyelim, en azından fatura yansımaz” şeklinde bir öneride bulundu, başka bir temsilci ise hattı kapatmak yerine “önce faturasız tarifeye geçirelim, ondan sonra kapatalım” teklifinde bulundu. Ancak daha sonra tekrar aradığımda müşteri hizmetleri, bu işlemlerle ilgili hiçbir şey yapılmadığını, söylenenlerin sistemde askıda kaldığını ifade etti. Sonuç olarak, hem bayi hem de müşteri hizmetleri defalarca görüşmeme rağmen hattımı kapatmadı ve ben her ay yüksek fatura ödemeye devam ediyorum.

Kullanmadığım hattım için geriye dönük olarak tahsil edilen fazla tutarların iade edilmesini, hattımın derhal kapatılmasını ve sistemdeki bu hatalı durumun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.