Vodafone’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Artan Fatura

Vodafone hattımda bilgim ve onayım olmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Eski tarifem yalınfırsat 60 GB iken, 06.11.2025 tarihi itibarıyla yalın tam senlik 4 kampanyasına geçirilmişim. Eski faturam 334 TL iken yeni tarifenin ücreti 458 TL olarak görünmekte, bu ay 388 TL ödemiş bulunuyorum ve önümüzdeki aydan itibaren 458 TL alınacağı bilgisi verilmektedir. Üstelik yeni tarife, önceki tarifemden 120 TL daha pahalı olmasına rağmen aynı hakları içermektedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 6 Aralık’ta tarafıma ulaşılıp onay alındığını iddia ettiler. Fakat hattımın arama kayıtlarını, önceki ve sonraki haftayı da kontrol ettiğimde bana bu tarihlerde herhangi bir arama yapılmadığı açıkça bellidir. Buna rağmen onay verilmiş gibi işlem yapılması kabul edilemez bir durumdur.

Bu konu için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda bu kez bir hafta içinde dönüş olacağı belirtildi, fakat yine aranmadım ve hiçbir çözüm sunulmadı. 5074**2300 numaralı hattım üzerinden yürütülen bu işlemle ilgili mağduriyetim devam etmektedir.

Vodafone’un, bilgim ve rızam dışında yapılan bu tarife değişikliğini iptal etmesini, hattımı yeniden eski tarifem olan yalınfırsat 60 GB’a döndürmesini ve eski tarife ile yeni tarife arasındaki fatura farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yapılmaması durumunda haklarımı tüketici hakem heyetiyle arayacağımı bildirmek isterim.