Onaysız Tarif Değişikliği Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti

Vodafone hattımda, sonu 6726 ile biten numaramda 01.01.2026 tarihi itibarıyla hiçbir onayım olmadan tarife değişikliği yapıldığını fark ettim. Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteri olmama rağmen, bu değişiklik öncesinde bana ne SMS yoluyla ne telefonla ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafımla bu konuda hiçbir görüşme gerçekleştirilmedi.

Uzun süredir vergiler dahil yaklaşık 271,50 TL, tarife ücreti olarak ise 250 TL civarında ödeme yaparken, yeni faturamda bir anda 400 TL gibi çok daha yüksek bir tutar gördüm. Aradaki bu büyük fiyat farkı bana sorulmadan, onayım alınmadan ve alternatif sunulmadan uygulanmış durumda. Tarife şartlarımın ve aylık ödememin bu şekilde tek taraflı yükseltilmesini kabul etmiyorum.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, karşılaştığım yaklaşım beni daha da mağdur etti. Görüşme sırasında yüksek meblağlar çıkarıldı, hiçbir şekilde onay vermediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Ayrıca görevli kişilerin konuşma şekli ve üslupları oldukça dik ve rahatsız ediciydi, kendimi müşteri olarak değersiz hissettim ve çözüm üretmek yerine sadece mevcut durumu kabullenmem bekleniyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Ben Vodafone’dan, hattımın eski tarifeme aynı şartlarda ve aynı ücretle geri döndürülmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu tarife artışının iptal edilmesini, bu artış nedeniyle çıkarılan yüksek fatura tutarlarının da düzeltilmesini istiyorum. Yüksek meblağları ödeyebilecek durumda değilim ve hiçbir şekilde onay vermediğim halde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.