to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve son iki gündür İstanbul Sancaktepe, Kocaeli Gebze ve Kocaeli Dilovası bölgelerinde hattımı neredeyse kullanamaz hale geldim. Kapsama sorunu sadece belli noktalarda değil, içeride dışarıda her yerde yaşıyorum.
İnternet hızım yavaştan da öte, neredeyse hiç kullanılmayacak durumda. Kredi kartım kırıldığı için QR ile ödeme yapmam gerekiyordu ancak internet bankacılığına hiçbir şekilde giremedim. IBAN ile havale/EFT yapmam gerekiyordu, onu da yapamadım. Ödemelerimi gerçekleştiremediğim için ciddi mağduriyet yaşadım. WhatsApp’ı bile zor kullanırken, X ve Youtube.com gibi sitelere hiç giremedim.
Bu sorunları iletebilmek için Vodafone Yanımda uygulamasına girmek istedim, internet yavaş olduğundan uygulama dahi açılmadı. Eve gelip Wi-Fi üzerinden denediğimde ise bu kez yoğunluk gerekçe gösterilerek yine bir muhatap bulamadım. Hem sahada çekmeyen bir hatla hem de ulaşamadığım bir müşteri hizmetiyle resmen çaresiz bırakıldım.
Bunun dışında, sim kartımı şubeden kendim almam halinde 10 GB hediye internet verileceği söylendiği için şubeye gidip sim kartımı teslim aldım ancak bu internet hattıma tanımlanmadı. Bu durumun tüketiciyi yanıltma olduğunu düşünerek müşteri hizmetleri ile görüştüm, bana hediye internetimin 5 gün içinde tanımlanacağı söylendi fakat belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. Görüşmeye dair ekran görüntüsünü de saklıyorum.
Yaşadığım bu kapsama ve internet problemi nedeniyle başka operatöre geçmeyi düşünüyorum ve bu şartlarda hiçbir cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kapsama sorunumun acilen çözülmesini, hattı alırken ve sim kart değişiminde tarafıma sunulan vaatlerin eksiksiz yerine getirilmesini, uğradığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 haftadır ciddi derecede mobil internet ve kapsama problemi yaşıyorum. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşamıştım, ancak bu kez sorun neredeyse hiç düzelmiyor. İnternet hızım o kadar yavaş ki, bu şikayeti bile kendi hattım üzerinden yazamıyor, başka bir Wi-Fi ağına bağlanmak zorunda kalıyorum. Telefon görüşmeleri sırasında da sık sık kopmalar ve ses kesilmeleri oluyor.
İstanbul Sancaktepe, Beyoğlu, Sultanbeyli, Çekmeköy, Pendik ile Kocaeli Gebze ve Dilovası bölgelerinde hattımı kullanıyorum ve sorun sadece belirli bir noktada değil, gittiğim her yerde devam ediyor. Yani bu problem, konuma bağlı geçici bir durum değil, hattın genel performansıyla ilgili bir sıkıntı gibi görünüyor.
Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında benimle iletişime geçildi ve hatta bazı ayarlar yapıldığı, sorunun düzeleceği söylendi. Ancak buna rağmen internet hızımda ve çekim kalitesinde gözle görülür hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmakta da güçlük çekiyorum, bu nedenle derdimi tam olarak anlatıp kalıcı bir çözüm alamıyorum.
Bu durum böyle devam ettiği takdirde, taahhüdümü feshedeceğimi ve yaşadığım çekim ve hizmet sorunları nedeniyle taahhüt bozma bedeli ödemeyi kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum. Bu metni, yaşadığım problemin ve yaptığım başvuruların bir kaydı ve delili olarak yazıyorum. Hattımın çekim kalitesinin ve internet hızının makul bir seviyeye getirilmesini ve sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Hediye Çarkı’nı her çevirdiğimde “3 gün geçerli 5 GB internet kazandınız” mesajı alıyorum. Ancak hediyem hiçbir şekilde hattıma tanımlanmıyor ve uygulamada da görünmüyor. 10 dakika, 2 saat ve hatta 1 gün sonra tekrar kontrol etmeme rağmen hediye internetim yok. Bu so...
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve hattı ilk aldığım günden bu yana ciddi çekim ve internet problemleri yaşıyorum. Telefon görüşmelerinde genelde sorun yaşamıyorum; ancak mobil veri tarafında, günün her saati, özellikle de akşam saatlerinde neredeyse her yerde internete ba...
Vodafone faturalı mobil hattımı yaklaşık bir buçuk aydır kullanıyorum ve hattı aldığım günden beri sürekli internet bağlantı sorunu yaşıyorum. Özellikle konuşma esnasında internete bağlanmak neredeyse imkansız hale geliyor. WhatsApp üzerinden gönderilen bir görüntüyü bile indiremiyorum; bunun için t...
Yorumlar