to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 9 gündür Vodafone faturalı hattımda internet bağlantısı neredeyse hiç kullanılamayacak durumdadır. İnternet hızı o kadar düşüktür ki bilgisayarlar dahil hiçbir cihaz sağlıklı şekilde internete bağlanamamaktadır. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülememiştir.
Görüşmelerde operatör tarafından sürekli hat sıfırlama, cihaz ayarlarının kontrolü, farklı cihazda deneme gibi pasif ve sonuç vermeyen işlemler yaptırılmıştır. Tüm bu adımları eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde giderilmemiştir. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla sorunun cihazımdan kaynaklandığını söyleyerek kusuru tarafıma yüklemiştir.
Vodafone’un yapay zeka destekli sistemi tobi ve bazı müşteri temsilcileri ise İzmir ili genelinde baz istasyonlarında sorun olduğunu belirtmiştir. Yani problemin operatör kaynaklı olduğu kendi sistemleri tarafından da ifade edilmesine rağmen çağrı merkezi, şikayetimi ciddiye almayıp net bir çözüm üretmemiştir.
Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi Kader Hanım, onayımı almadan hattıma müdahalede bulunmuş, internet ayarlarını açıp kapatma gibi işlemleri izinsiz olarak gerçekleştirmiştir. Müşteri onayı olmadan hat üzerinde işlem yapılması hem usule aykırı hem de ciddi bir müşteri güvenliği ihlalidir. Bu nedenle ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri bildirim verilmesini istiyorum.
Bu konu ile ilgili BTK üzerinden de resmi şikayet oluşturdum; şikayet numaram 286405678, hizmet numaram ise 5378****35’tir. 07/12/2025 tarihinde oluşturduğum bu şikayete de halen herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Yaşadığım kesinti süresi ve tekrar eden hizmet kalitesi problemleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, hattımın taahhütsüz ve cayma bedelsiz olarak feshedilmesini, bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve BTK üzerinden oluşturduğum şikayetime hem telefonla hem de yazılı olarak ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık Ağustos ayından bu yana ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. Aynı evde diğer operatörler sorunsuz çalışırken Vodafone hattımda telefon çoğu zaman çekmiyor, görüşmeler sık sık kesiliyor ve mobil internet ya çok yavaş çalışıyor ya da hiç bağlanmıyor. Bu duru...
Üç gün önce hattımı Vodafone’a taşıdım ve o günden beri faturalı mobil hattımda ciddi bir internet hız problemi yaşıyorum. Sosyal medyada, uygulamalarda ve genel olarak internet kullanımında her yerde aynı yavaşlık söz konusu, sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşm...
Yorumlar