Vodafone'a Hat Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20.11.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iki hattımı da Turkcell’den Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Kendi adıma kayıtlı olan hatta geçiş aynı gün, aynı dakika sorunsuz şekilde sağlanmasına rağmen, annemin üzerine kayıtlı olan 5382**3108 numaralı hatta bir türlü geçiş yapılmadı, hattın ne zaman aktif olacağına dair Vodafone tarafından tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadık.

22.11.2025 ve 23.11.2025 tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde hattın gün içinde açılacağı söylendi. 23.11.2025 sabahı saat 08:40’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi B**** Hanım hattın bu saatte aktif olacağını belirtti, ancak hat yine açılmadı. Tekrar aradığımda B**** Bey de gün içerisinde hattın aktif olacağını söyledi, fakat gün boyu hiçbir şekilde hat açılmadı. Akşam tekrar aradığımda ise neden açılmadığına dair net bir bilgi veremediler, hatta hatta geçişle ilgili mesajın ulaşmadığını söylediğim halde somut bir çözüm sunmadılar ve “24.11.2025 tarihinde de açılmazsa tekrar arayın, o zaman talep oluştururuz” demekle yetindiler.

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve hiçbir zaman bu şekilde mağdur edilmedim. Turkcell müşteri temsilcileri her zaman bilgili, donanımlı ve çözüm odaklı yaklaştı. Buna karşılık Vodafone müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişilerin hem bilgi donanımı yetersiz, hem de iletişimleri son derece sorunlu; müşteriyi dinlemeden, sözünü keserek ve sanki sorun yokmuş gibi konuşuyorlar. Annemin hattı günlerdir ortada kaldı, ne net bir tarih verilerek bilgilendirildik ne de sorunu çözecek ciddi bir adım atıldı.

Vodafone’a geçiş yaptığım için ciddi anlamda pişman oldum. Annemin hattının derhal ve sorunsuz şekilde Turkcell’den Vodafone’a taşınmasını, hattın aktif edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hattın aktif olmasının ardından en kısa sürede tekrar Turkcell’e geri dönüş yapacağımı ve bu yaşanan süreci tüm detaylarıyla ilgili mercilere de ileteceğimi belirtmek istiyorum.