to read complaints and reviews, or file yours.İki Kez Kırık Televizyon Gönderildi, Ücret İadesi Yapılmıyor
N11 üzerinden 208816933534 numaralı siparişimle Philips 32phs6009/62 32" HD uydu alıcılı Smart LED TV satın aldım. Televizyonu 06.11.2025 tarihinde N11 üzerinden sipariş ettim ve 10.11.2025 tarihinde televizyon evime teslim edildi. Kargoyu evde açarken video kaydı alarak kutuyu açtık ve ürünün kırık olduğunu gördük.
Ürün kırık çıktığı için televizyonu geri gönderdik ancak satıcı bize tekrar kırık bir televizyon gönderdi. Ardından yetkili servisten tutanak tutulmasını istediler. Aslında 32 inç televizyon için yetkili servisin açma zorunluluğu olmamasına rağmen ürünü yetkili servise götürdük ve tutanak tutulmasını talep ettik. İlk teslim aldığımız gün kırık çıktığına dair çektiğimiz videoyu da kendilerine ilettik.
Bunca uğraşa ve elimizde açıkça teslim anına ait video kaydı olmasına rağmen sorun çözülmedi. Kırık gelen bu ürün için N11’in ivedilikle ücret iadesi yapmasını talep ediyorum.
Şikayetimizle alakalı gördüğünüz gibi N11 firması tenezzül edip cevap bile yazmadı. Ben zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. Karar lehimize açıklandı ücret iadesine karar verildi. Size tavsiyem N11 gibi firmalardan bir şey almayın sattığı ürünün arkasında durmuyorlar. Ayrıca internetten aldığınız ürünlerde servis kurulum mecburiyeti yoksa video çekerek açın. Hiç bunlarla uğraşmayın direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Yaptıkları tek iş sizi iade sürecinde oyalamak. Servis raporu istediler servis raporu aldık aldığımız raporu da kabul etmediler. Servis raporunda ürünün bizzat taşımada hasar aldığı yazmasına rağmen bizi bir ay boşuna oyaladılar.
