Vodafone'a Geçiş Sonrası Yaşanan Şebeke Ve İnternet Hızı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

1 Aralık’ta Turkcell hattımı iptal ettirerek Vodafone’da bana uygun görünen üst düzey bir tarifeye geçiş yaptım. Hattım kullanıma açıldığı andan itibaren şebeke ve internet hızıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bulunduğum konum merkezi bir bölge, cihazım da Samsung S25 Ultra olmasına rağmen internet hızım sürekli 2 ile 11 Mbps arasında gidip geliyor, zaman zaman da tamamen kopuyor.

Van İpekyolu’nda yaşıyorum ve bu bölgede normalde böyle bir çekim sorunu olmaması gerekirken, yeni abone olmama rağmen hattım sanki bilerek hız sınırlandırmasına takılmış gibi davranıyor. Bu sorunlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor oldu, ulaştığımda ise en az 4–5 kez görüştüm. Her seferinde “Güncelleme yaptık”, “Cihazınızdan ayar yapın”, “Telefonu kapatıp açın” gibi standart çözümler söylendi, hatta bir keresinde sorunun düzeldiği iddia edildi. Kısa süreli olarak küçük bir iyileşme olsa da hız tekrar aynı düşük seviyelere indi ve kalıcı hiçbir çözüm sunulmadı.

Defalarca belirtmeme rağmen “Bağlantınız var, sorun görünmüyor, internetiniz kullanılabilir” denilerek düşük hız problemi dikkate alınmadı. Yeni bir müşteri olarak kendimi tamamen göz ardı edilmiş hissediyorum. Sonunda bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle Turkcell’e geri geçiş talebi oluşturmak zorunda kaldım ve birkaç gün içinde geçişimin tamamlanması bekleniyor.

Bu süreçte Vodafone’dan tek beklentim, bu kısa süre içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da fatura tutarı yansıtılmaması ve aboneliğimin sorunsuz şekilde sonlandırılmasıdır. Yaşadığım bu deneyim sebebiyle Vodafone’a geçmeyi düşünenlerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için durumun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.