Vodafone Yetkisiz Dijital Koruma Paketi Kesintileri Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık altı yıldır Vodafone tarafından iki hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında dijital koruma paketi adı altında ücretlendirildiğimi öğrendim. Bu paket için tarafımdan sözde ses kaydı ile işlem yapıldığı, hatta daha sonra bir bayi tarafından da aynı işlemin tekrarlandığı söyleniyor. Ancak ben ne herhangi bir sesli onay verdim ne de bayiye gidip böyle bir işlem yaptım, bayinin yerini bile bilmiyorum.

Başlangıçta bunun bir telefon koruma paketi olduğu söylendi fakat ben Vodafone’dan hiçbir şekilde telefon satın almadım. Konuyu anlamaya çalışırken beni farklı bir birime yönlendirdiler, oradan da 540 ile başlayan numaralara aktarıldım ve her seferinde farklı, çelişkili açıklamalar duydum. Bu süreçte hem Vodafone bayisi hem de müşteri hizmetleri çalışanları tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum.

Çağrı merkezi üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de bilinçli olarak kayda geçirmemeye çalıştılar, böyle bir işlem görünmediğini söyleyip süreci kapatmaya yönlendirdiler. Oysa Vodafone sisteminde bu konuyla ilgili kayıtlar ve başvurularım mevcuttur; örnek olarak 8139991036294 ve 3-8136666519146 numaralı taleplerimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bayileri tarafından mağdur edildiğimi ve üstüne müşteri hizmetleri çalışanlarının da yalan ve yanlış yönlendirmeleriyle haklarımı aramamın zorlaştırıldığını düşünüyorum. Altı yıldır onay vermediğim bir paket üzerinden yapılan tüm kesintilerin eksiksiz iadesini, ilgili bayi ve bu süreçte hatalı yönlendirme yapan tüm çalışanlar hakkında gerekli iç incelemenin yapılmasını ve bayinin bu davranışı nedeniyle manevi mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.