to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hattımda Yalın Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. 8 Kasım tarihinde Kuzey Kıbrıs’ta hattımı kullanmak için Vodafone Akıllı Asistan üzerinden yurt dışı paketi talep ettim. Asistanın önerdiği “Haftalık Fırsatım 10 GB” isimli, 7 gün geçerli ve 379 TL tutarındaki paketi satın aldım; ancak bu paketin yurt dışı kullanımına uygun olmadığını sonradan öğrendim ve bu paketi kullanamadım.
Bu nedenle ek olarak “Her Şey Dahil Pasaport” isimli, günlük 400 TL ücretli paketi almak zorunda kaldım. Bu paketin, Yurtiçi paketimi yurt dışında da kullanmamı sağlayacağı, herhangi bir aşım olmayacağı ve Yurtiçi paketim bitmeden ek ücret yansımayacağı tarafıma söylendi. Buna rağmen, Yurtiçi paketim bitmediği halde hatta aşım ücreti yansıtıldı.
Bu durumun ardından rahatsız olduğumu belirterek hattımın yurt dışı kullanıma kapatılması için talimat verdim, ancak hattım kapatılmadı ve aşım ücretleri yansıtılmaya devam etti. 14 Kasım’da yurt içine dönmüş olmama rağmen, yurt içindeyken dahi hatta aşım ücreti alınmaya devam edildi. Süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, faturaya yansımadan önce hiçbir bilgi göremeyeceklerini ve bu nedenle bana net bilgi veremeyeceklerini söylediler.
Fatura ID numaram N3A2025059****’tır. Akıllı Asistan tarafından hatalı yönlendirmeyle tarafıma satılan ve yurt dışında geçerli olmayan paketin iptal edilmesini, yurt dışı paketi kapsamında verilen taahhütlere rağmen yansıtılan tüm haksız aşım ücretlerinin ve ek ücretlerin incelenerek tarafıma iade edilmesini ve hattımın yurt dışı kullanım ayarlarının talebim doğrultusunda düzenlenmesini talep ediyorum.
Vodafone firizo tarifesini kullanıyorum. Bu yaşadığım olay başıma tam 4 kere geldi. İlkinde fark edemedim, aşım ücretini ödedim. İkincisinde yine aynı şey oldu, sonradan fark ettim ama bir şey yapamadım, sadece arayıp şikayet ettim. Üçüncüde hem buradan Şikayetvar’a yazdım hem de müşteri temsilcisin...
Vodafone faturalı hattımda 4 Mayıs saat 12.50 civarında internet kullanımım için aşım ücreti adı altında tarafıma toplu şekilde ücret yansıtıldı. Önce paketimin bittiğine dair, ardından aşımı koruma için 25 MB yüklendiğine, sonra bunun %80 ve %100’ünü kullandığıma ve son olarak da 175 TL karşılığınd...
Yorumlar