Vodafone Yanımda Premium Doğum Günü Hakkım Tanımlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vodafone Yanımda Premium hizmetine ekstra ücret ödeyerek bu ay üye oldum. Üyelik kapsamında bana iki adet Çark çevirme hakkı verileceği belirtildi. Ayrıca 06 Ağustos tarihinde doğum günüm nedeniyle uygulamada bir ikon çıktı ve “Doğum gününüz kutlu olsun, çarktan hediyenizi alın” ifadesiyle karşılaştım. Doğum günüme özel ekstra bir hak verildiğini düşünerek Çarkı çevirdim. Ancak sonrasında, doğum günü için sunulan hakkın aslında mevcut iki hakkımdan biri olduğunu ve ekstra bir hak tanımlanmadığını fark ettim. Şu anda iki hakkım da kullanılmış görünüyor ve Çarkı tekrar çeviremiyorum.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim. Bodrum’da uygulama üzerinden yaklaşık 8 dakika boyunca bekletildim ancak tobi yapay zeka asistanı beni canlı sohbete yönlendirmedi. Her defasında otomatik yanıtlarla karşılaştım ve bekleme süresiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Ekstra ücret ödeyerek aldığım hizmetten hem vaat edilen haklarımı kullanamıyor hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Yanımda Premium üyeliğim aktif, faturam toplamda 600 TL’yi geçiyor ve hesap numaramın son 4 hanesi 7174’tür. Doğum günüme özel sunulduğu belirtilen ancak mevcut hakkımdan düşülen Çark çevirme hakkımın yeniden tanımlanmasını ve yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili çözüm üretilmesini talep ediyorum.