Vodafone Premium Çark Ödülüm Neden Verilmedi

Vodafone Premium abonesi olarak her ay belirli bir ücret ödeyip Hediye Çarkı’ndan iki kez Çark çevirme hakkı kazanıyorum. 04.11.2025 tarihinde saat 20:00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasından ilk çarkımı çevirdim ve 1 GB internet kazandım. Ancak ikinci Premium Çark hakkımı kullandığımda, ekranda “sınırsız internet paketi” kazandığım gözüktü ve hemen ardından sistemsel bir hata mesajı çıkıp tekrar Çark çevirme hakkı verildi.

Bu durumu Tobi üzerinden müşteri danışmanına ilettiğimde, tekrar Çark çevirme hakkının telafi amaçlı verildiği söylendi. Oysa ben zaten bu hakkı ücret ödeyerek satın alıyorum; bu nedenle telafi değil, hakkım olan ödülün verilmesini istiyorum. Yaşanan bu aksaklık nedeniyle mağduriyet yaşadım ve hak kaybına uğradım. Ayrıca Şikayetvar’daki diğer kullanıcıların da aynı şekilde mağdur edildiğini ve benzer cevaplar aldığını gördüm. Bu durumun Vodafone’un müşteri politikasının bir sonucu olduğunu ve yanıltıcı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Vodafone’dan genel geçer cevaplar yerine, detaylı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telafi değil, zaten ücretini ödediğim hakkım olan ödülün tanımlanmasını ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.