Vodafone Yanımda Premium 100 TL Hediye Çekini Göremedim Ve Süresi Doldu

Vodafone Yanımda Premium üzerinden Şubat ayında almam gereken 100 TL’lik hediye çeki kuponuna bir türlü ulaşamadım. “Vodafone Yanımda Premium 100 TL’lik hediye çeki” hakkım için kupon kodunun bulunması gereken sekme, Şubat ayı boyunca uygulamada hiç görüntülenmedi. Uygulamayı farklı gün ve saatlerde defalarca kontrol etmeme rağmen ilgili alan hiç görünmedi.

Sadece 26 Şubat gecesi, yani artık iş işten geçtikten sonra sekme nihayet uygulamada göründü; bu kez de kupon kodunun süresinin çoktan dolduğunu gördüm ve hakkımı kullanamamış oldum. Sorun tamamen Vodafone Yanımda uygulamasının düzgün çalışmamasından kaynaklanmaktadır, benden kaynaklı bir hata ya da ihmal söz konusu değildir.

Bu durum nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Daha önce benzer bir sorunda mağduriyetim birebir giderilmiş ve hak kaybım telafi edilmişti, dolayısıyla bu sorunun da çözülebilir olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu kez müşteri ilişkileri temsilcisi kendi yetki sınırları içinde çözüm üretemedi ve talebim sonuçsuz bırakıldı.

Ben Vodafone Pay’de fatura ödemede kullanmak üzere 100 TL’lik cüzdan kodumun hattıma yeniden tanımlanmasını ya da Mart ayı Vodafone cep telefonu faturamda 100 TL tutarında indirim yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 506 *******38 olup, yaşadığım bu sorunun incelenerek hak kaybımın giderilmesini ve bana tanımlanan bu hakkın fiilen kullanılabilir şekilde tarafıma yeniden sağlanmasını istiyorum.

Sorunum çözülene kadar bu mağduriyetimi dile getirmeye devam edeceğimi, söz konusu küçük bir meblağ bile olsa hakkım olan bu tutarın iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone Yanımda Premium üzerinden Şubat ayında almam gereken 100 TL’lik hediye çeki kuponuna bir türlü ulaşamadım. Kupon kodunun bulunması gereken sekme, Şubat ayı boyunca uygulamada hiç görüntülenmedi. Sadece 26 Şubat gecesi sekme sonunda göründü, ancak bu kez de kupon kodunun süresinin çoktan dolduğunu gördüm ve hakkımı kullanamadım. Tamamen Vodafone Yanımda uygulamasının düzgün çalışmamasından kaynaklanan bu durum nedeniyle hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Ben daha önce bununla birebir aynı sorunu yaşamış ve o dönemde mağduriyetim Vodafone tarafından giderilmişti. Dolayısıyla bu sorunun da çözülebilir olduğunu biliyorum; zaten benden kaynaklı bir kullanım hatası olmadığını, sorunun uygulamanın geç ve hatalı şekilde çalışmasından kaynaklandığını açıkça görüyorum. Şubat ayı boyunca görünmeyen sekmenin yalnızca 26 Şubat gecesi aniden açılması ve o anda da süresi dolmuş bir kupon kodu ile karşılaşmam, kullanıcı olarak benim kontrol edebileceğim bir durum değildir.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri ilişkileri temsilcisiyle görüştüğümde ise, kendisi kendi yetki sınırları içinde çözüm üretemediğini belirtti ve somut bir adım atılmadı. Oysa daha önce aynı konuda çözüm sunulabilmişken, şimdi “yapılamıyor” denmesi tutarlı değil ve müşteri memnuniyeti açısından da kabul edilebilir gelmiyor. Sorun çözülebilir olmasa bu kadar ısrarcı olmazdım; ancak ortada çok açık bir sistem hatası ve buna bağlı hak kaybı bulunmaktadır.

Vodafone Pay’de fatura ödemede kullanmak üzere 100 TL’lik cüzdan kodumun hattıma yeniden tanımlanmasını ya da Mart ayı Vodafone cep telefonu faturamda 100 TL tutarında indirim yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattım 506 *******38 olup, şubat ayına ait Yanımda Premium kampanya hakkımdan, tamamen uygulama kaynaklı bir hata nedeniyle yararlanamamam sonucu oluşan mağduriyetimin incelenerek hak kaybımın giderilmesini istiyorum. Sorunum çözümlenene kadar bu konunun takipçisi olacağımı ve şikayetimi sürdürmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.