to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Hediye İnternet Paketleri Kullanılamıyor, Sorun Sürekli Tekrarlanıyor
Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkından kazandığım internet paketlerini yaklaşık bir yıldır her ay kullanamıyorum. Hediye internet hakkım hattıma tanımlandığına dair SMS almama rağmen, internet kullanmaya başladığımda öncelikle faturama dahil olan internetim eksiliyor; hediye olarak verilen internet ise hiç kullanılmıyor.
Bu sorun her ay düzenli olarak tekrarlanıyor ve iOS telefonumda yaşanıyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeyi denedim ancak başarılı olamadım.
Kullanılamayan tüm hediye internet haklarımın iadesini ve bundan sonra hediye internetlerin düzgün şekilde hatta tanımlanarak kullanılabilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda, Hediye Çarkı üzerinden kazandığım internet paketini uzun zamandır kullanamıyorum. Hediye internetim hattıma tanımlı olarak Vodafone Yanımda uygulamasında gözüküyor; ancak internet kullandıkça hediye internetimden düşmek yerine kendi faturalı paketimin interneti azalıyor.
Bu sorun nedeniyle Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, çarkı çevirmeden önce tüm uygulamaları kapatmamı önerdiler. Bu öneriyi uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Hediye internetin kullanım koşullarında herhangi bir kısıtlama olmadığı, günün 24 saati geçerli olduğu belirtiliyor.
29 Eylül gecesi (iki gün önce) tekrar şikayette bulundum ve beni aradılar. 30 Eylül’de bana hediye olarak verdikleri internette de aynı sorunu yaşadım. 1 Ekim gecesi tekrar Çark çevirdim (Premiumlulara özel Çark) ve yine kendi internetimden gidiyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, yapay zeka Tobi çözüm için yeterli olmuyor. İnternetim yetmediği için ay sonunu getiremiyorum bile sırf bu sebepten.
Bursa’da yaşıyorum ve bu sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunun çözülmesini, promosyon olarak kazandığım internetin aktif şekilde kullanılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana verilen promosyon paket olmasına rağmen hâlâ kendi internetimden gidiyor. Dün Hediye Çarkından çıkan internetin haricinde Promosyon internetim de olmasına rağmen hâlâ kendi faturalı hattımın interneti gidiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum nr yaparsam yapayım. İlla sizin mi beni aramanız gerekiyor sorunumu gidermek için?
