Vodafone Yanımda Hediye Çarkı İnterneti Planımdan Düşüyor Ve Müşteri Temsilcileri Yanıltıyor

17 Ağustos 2026 Pazartesi günü Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkını çevirdim ve 2 gün geçerli 3 GB internet kazandım. Bana SMS ile de bilgilendirme geldi ve Yanımda uygulamasından baktığımda bu 3 GB internet hakkım görünüyordu. Ancak internet kullanmaya başladığımda, hediye çarkından kazandığım internet yerine kendi tarifemdeki internet paketimden düşüm yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine aynı hafta içinde 542 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sorun düzeltildikten sonra Pazartesi bir kez, Salı günü iki kez, Çarşamba iki kez ve Perşembe bir kez olmak üzere toplam altı kez çağrı merkeziyle görüştüm. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi mağduriyetimi gidermek için hattıma 5 GB internet tanımladığını söyledi, fakat bu 5 GB hiçbir zaman hattıma gelmedi. Salı günü tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi de yine 5 GB tanımladığını söyledi, fakat yine hattıma yansımadı.

Çarşamba günü görüştüğüm temsilci ise böyle bir sürecin olmadığını, hattıma internet paketi tanımlanamayacağını söyledi. Aynı gün tekrar aradığım başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez haftalık 5 GB yükleyeceğini, hatta çağrı sonuna kadar hatta kalabileceğimi söyledi; ancak yine hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı. Son olarak bugün tekrar aradığım müşteri temsilcisi de, daha önce görüştüğüm temsilcilerin söylediği gibi bir uygulamanın olmadığını, hattıma herhangi bir ek internet paketi tanımlanmayacağını ifade etti. Yani bazı müşteri temsilcileri hattıma 5 GB tanımladığını söyleyip bunu yapmadı, daha sonra görüştüklerim ise böyle bir şeyin mümkün olmadığını belirtti.

Ben Vodafone’dan öncelikle müşteri temsilcilerinin müşteriye gerçeği söylemesini ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirmelerin açıklanmasını istiyorum. Ayrıca hediye çarkından kazandığım 2 günlük 3 GB internetin neden kendi paketimden düştüğünün araştırılmasını ve bana 3‑4 kez vaat edilen internetlerin de dikkate alınarak hattıma toplam 20 GB internet tanımlanmasını talep ediyorum. Çark sorunum düzeltildi; ancak neden 5 GB yükleyeceğiz deyip yüklemediler, bunun araştırılmasını istiyorum. Yalan söyleyen müşteri temsilcilerinin işten çıkarılmasını, kayıtlarının dinlenmesini de rica ediyorum.