to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda 5G Kampanyası Aşım Ücretini Karşılamıyor
Vodafone Yanımda uygulamasından ücretsiz olarak sunulan her yöne 5G sınırsız internet kampanyasını aktif ettim. SMS ile paketin hattıma tanımlandığı bilgisi geldi ve uygulamada da paketin göründüğünü kontrol ettim. Bunun üzerine 9 Nisan saat 23.00 civarında bir oyunu bu sınırsız internet üzerinden indirerek bırakıp yattım.
Ancak 10 Nisan sabahı hattımda yüksek kullanım ve aşım olduğunu fark ettim ve Vodafone tarafından arandım. Görüştüğüm temsilci, bu yüksek faturanın kendi hatalarından kaynaklandığını, bu seferlik aşım ne kadar olursa olsun tamamını kendilerinin karşılayacağını, benim sadece kendi normal faturamı ödeyeceğimi açıkça söyledi. Bu konuşmadan sonra konunun çözüldüğünü düşündüm.
Yaklaşık iki hafta sonra tekrar arandım ve 4000 TL civarında bir aşım oluştuğunu, fakat sadece 2500 TL’lik kısmının “müşteri memnuniyeti” kapsamında silindiğini, kalan tutarın benim ödemem gerektiğini ilettiler. Oysa ilk görüşmede açıkça tüm aşım tutarının Vodafone tarafından karşılanacağı söylenmişti. Sınırsız olarak sunulan 5G kampanyasının devrede olduğuna güvenerek oyunu indirdim; buna rağmen sistem kendi internet paketimi yemiş ve üzerine de aşım ücreti yazılmıştır.
Ankara Çankaya Beytepe JSGA adresinde, üniversite öğrencisi olarak yaşıyorum ve bulunduğum yerde başka internet imkanım yok. Hâlihazırda internet paketim çok az kaldı, fatura kesimine yaklaşık 15 gün var ve bu süre zarfında mecburen hattımı kullanmaya devam edeceğim için yeni aşım ücretleri oluşmasından endişe ediyorum. Vodafone’un kendi teknik ve sistem hatasını bana fatura etmesini, ilk aramada verilen sözden geri dönülmesini ve aşım ücretinin sadece bir kısmının silinmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, bu kampanya sebebiyle oluşan mevcut yaklaşık 4000 TL’lik tüm aşım tutarının ve bu ay içinde yine aynı nedenle oluşabilecek tüm aşım ücretlerinin eksiksiz şekilde silinmesi, benim yalnızca kendi tarifemin standart faturasını ödememdir. Görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana ilk aramada verilen taahhüdün eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım 0546***7004 numarasıyla kullanılmaktadır. 7 Nisan’da hattıma 1 günlük ücretsiz ve sınırsız 5g internet kampanyası tanımlandı. Kampanyaya güvenerek o gece oyun indirdim ve telefonu o şekilde bırakıp uyudum. 8 Nisan sabahı uyandığımda ise hattıma bu ay için 4.000 TL, mayıs ayı için de 4.000 TL olmak üzere toplamda 8.000 TL civarında aşım borcu yansıtıldığını gördüm.
8 Nisan’da Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun Vodafone kaynaklı bir hata olduğunu, tüm borcumu kendilerinin karşılayacağını ve mağduriyetim için üzgün olduklarını söylediler. Bu nedenle konunun çözüldüğünü düşünerek takibi bıraktım. Ancak daha sonra tekrar arandığımda borcumun devam ettiği, ödemezsem hattımın kapatılacağı söylendi. Bu görüşmede bu kez borcun sadece 2.500 TL’sini karşılayacaklarını, kalanını ödemem gerektiğini ilettiler. Öğrenci olduğumu ve bu borcu ödeyemeyeceğimi söylememe rağmen bu tutumu sürdürdüler.
En sonunda, mecbur kaldığım için borcu kabul edip ödemeye yöneldiğimde ise daha önce “2.500 TL’sini biz sileceğiz” denmesine rağmen hiçbir indirim yapılmadığını, borcun aynen 4.000 TL olarak durduğunu gördüm. Yani hem ilk görüşmede “tamamını biz ödeyeceğiz” denilip verilen söz tutulmamış, hem de sonrasında “2.500 TL’sini sileceğiz” denmesine rağmen bu indirim de uygulanmamıştır. Tüm bu süreçte hattım 4 gündür kapalı olduğu için iletişim haklarımdan da mahrum bırakıldım ve mağduriyetim daha da büyüdü.
Vodafone’dan talebim, ücretsiz ve sınırsız olduğu söylenen kampanya sonrasında oluşan tüm aşım borcumun eksiksiz bir şekilde tamamen silinmesidir. Kendi normal faturamı ödemeye hazırım; ancak kampanya ve sistem kaynaklı olduğu açık olan bu aşım borcunu ve bana yanlış, çelişkili bilgiler verilerek uğratıldığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın açılmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Alay eder gibi tekrardan arayıp utanmadan aynı şeyi söylediler koca şirketlerin bu cimriliğinin önüne geçilmeli bu bildiğin dolandırıcılık madem böyle bir şey yapacaktınız karakterli bir şekilde sınırsız interneti yükleseydiniz benim daha işinizi doğru dürüst yapamıyorken bir de utanmadan bomboş bir teklifle geliyorlar
