to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Paket Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle İnternet Ve Dakika Sorunu
Vodafone mobil hattımda son 2 aydır faturalarım yaklaşık 500 TL civarında ve ödediğim ücrete rağmen hattımda hem internet hem de dakikalar çok yetersiz geliyor. Başta bol internet ve bol dakika içeren, yaklaşık 50 GB internet ve 2000 dakika konuşma gibi bir paket beklentisiyle işlem yaptırmıştım.
Bu durum üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım, faturamın yüksek gelmesini gerekçe gösterdiler. Daha sonra bayiye gittiğimde bana bol internet olduğunu söyleyerek işlem yaptılar; ancak hatta tanımlanan paket sadece 20 GB internet çıktı. Hem müşteri hizmetleri hem bayi tarafından yanlış yönlendirildiğimi ve adeta kandırıldığımı düşünüyorum.
Ayrıca bu sorunlarla ilgili yaklaşık 10 kez şikayette bulunmama rağmen Vodafone tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone’dan, başta vaat edildiği gibi bol internet ve bol dakika içeren, ücret/performans açısından makul bir tarifeye geçirilmek, faturamın buna uygun, makul bir seviyeye indirilmesi ve şikayetlerimin ciddiye alınıp tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 8 aydır yüksek fatura ödüyorum. Şu anda her ay 1000 TL civarında fatura ödemek zorunda kalıyorum, bütçeme daha uygun olması için 500 TL civarında bir tarifeye geçmek istiyorum ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma uygun tarife olmadığını söylüyorlar. Ardından Vodafone bayisine de gidip durumu anlattım, orada da bana uygun daha düşük faturaya geçebileceğim bir tarife olmadığı ifade edildi. Hem telefonda hem bayide “uygun tarife yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Hattıma uygun daha düşük ücretli bir tarife tanımlanmasını veya faturamı yaklaşık 500 TL civarına düşürebileceğimi makul bir geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum. Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olarak bu konuda destek bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
