Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Ücretlendirme

09.09.2026 tarihinde Isparta İyaş AVM’de bulunan Vodafone bayinizden 0542 18***40 numaralı faturasız hattı, her ay ayrı ayrı alınabilecek şekilde 3 ay boyunca aylık 300 TL karşılığında 100 GB internetli paket kullanabileceğim şeklinde bilgilendirilerek satın aldım. Bu bilgilendirmeye güvenerek hat ücretiyle birlikte toplamda 1000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım.

İlk ay yapılan yüklemede ise tarafıma vaat edilen 100 GB yerine yalnızca 40+20 GB’lik paket tanımlandı. Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduktan sonra ek internet yüklemesi yapıldı. Ancak bugün aynı bayinize tekrar gittiğimde, aslında böyle bir paket olmadığını, verebilecekleri en yüksek paketin yaklaşık 25 GB civarında olduğunu söylediler. İnternet bankacılığından yaptığım kontrollerde de sadece 40+20 GB’lik paketin alınabildiğini görüyorum.

19:42 itibarıyla memnuniyet merkezi ile yaptığım görüşmede numaramla ilgili şikayetimin iletileceği söylendi ancak şu an için tarafıma net bir çözüm sunulmuş değildir. Şikayet sürecim sonuçlanana kadar herhangi bir yeni paket alımı yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu yapmış olduğum ödeme nedeniyle, hat ücretinin yalnızca bir aylık kısmının tarafınızca alınmasını, kalan kısmın tarafıma iade edilmesini ve hattımın kapatılmasını talep ediyorum. Alternatif olarak, önümüzdeki 2 ay boyunca aylık 300 TL’ye alabileceğim en yüksek internetli paketi satın aldığımda, vaat edilen 100 GB’a ulaşabilmem için aradaki internet farkının tarafıma hediye olarak yüklenmesini istiyorum. Örneğin bu ay 40 GB’lik paket alabiliyorsam, 100–40=60 GB’ın hediye olarak hatta tanımlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Isparta İyaş AVM’deki ilgili bayinizde müşterilere yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını düşündüğüm için gerekli uyarıların yapılmasını, inceleme gerçekleştirilmesini ve gerekiyorsa yaptırım uygulanmasını istiyorum. Tarafımla 0530 ***31 numaralı telefondan iletişime geçilerek şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Şikayetimle ilgili net bir geri dönüş aldıktan sonra paket alımı yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.