Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Beklenmeyen 1300 TL Fatura İtirazı

Vodafone hattımı yaklaşık bir buçuk ay önce Turkcell’e taşımadan önce Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Hat taşıma öncesi son faturam ve çıkacak son tutar hakkında defalarca kez sordum, özellikle “başka bir ödeme çıkacak mı, ek borç olur mu” diye net olarak teyit almak istedim. Görüşmede bana çok düşük, 270 TL civarında bir rakam ödeyeceğim söylendi ve bundan başka bir ödeme çıkmayacağı açıkça belirtildi.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra tarafıma SMS ile 1300 TL’nin üzerinde bir borç yansıtıldığı bilgisini aldım. Bu tutar, müşteri temsilcisinin bana ilettiği rakamla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Eğer bana en başta böyle yüksek bir fatura çıkacağı söylenseydi hattımı kesinlikle taşımazdım. Üstelik o görüşmenin ekran görüntüleri de bende mevcut, defalarca sormama rağmen “hayır, ekstra bir ödeme çıkmayacak” denmesine rağmen şimdi bu tutar isteniyor.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin görüşmede belirttiği tutarın üzerindeki tüm fazladan çıkarılan borcu iptal etmesini ve yalnızca bana önceden söylenen yaklaşık tutarı ödemekle yükümlü tutulmamı istiyorum. Bu konuda yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum; bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.