Vodafone Web Ve Uygulamada Taahhüt Bilgisi Gizli, Yanıltıcı Taşıma Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımadan önce 08.09.2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi ve Yanımda uygulaması üzerinden hattımda aktif taahhüt olup olmadığını ayrıntılı şekilde kontrol ettim. Özellikle “Sözleşme ve Taahhütlerim” gibi ilgili tüm bölümlere girmeme rağmen herhangi bir taahhüt başlangıç-bitiş tarihi ya da devam eden taahhüt bilgisi görüntülenmiyordu. Hiçbir taahhüt bilgisi gösterilmemesi beni taahhüdümün bittiği yönünde yanılttı ve bu nedenle hattımı Turkcell’e taşıma başvurusu yaptım.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattımda aslında red 5 Sınırsız tarifesi kapsamında devam eden bir taahhüt bulunduğunu ve yaklaşık 4.600 TL civarında, üstelik artmakta olan bir cayma bedeli ile karşılaşacağımı öğrendim. Taahhüdüm olduğunu ve bu tutarda bir cayma bedeli yansıtılacağını bilseydim numara taşıma işlemini kesinlikle başlatmazdım. Bu sebeple Vodafone’dan taahhüt sözleşmemin tarafıma iletilmesini talep ettim; ancak bana sözleşmenin hemen gönderilmesi gerekirken, sadece “48 saat içinde mailinize iletilecek” şeklinde bilgi verildi ve hâlâ sözleşmem elime ulaşmış değildir.

Tüm bu sürecin, Vodafone kanadında sözleşme ve taahhüt bilgilerimin sistemde açık, güncel ve şeffaf biçimde gösterilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Tarafıma taahhüdümle ilgili açık bir bilgi sunulmadığı, uygulama ve web sitesinde taahhüdüm görünmediği için yanlış yönlendirildiğim kanaatindeyim.

Vodafone’dan, bu bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan gösterim nedeniyle yansıtılacağı söylenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini veya en azından yalnızca 2 Temmuz’da başladığını müşteri temsilcisinden öğrendiğim taahhüdüm kapsamında fiilen kullandığım yaklaşık iki aylık süre ile sınırlı, makul ve yasal çerçevede tüketici lehine bir cayma bedeli uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt sözleşmemin ivedilikle, gecikme olmaksızın tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini istiyorum.