Vodafone Web Sitesi ve Mobil Uygulama Kullanıcı Deneyimi Şikayeti
Vodafone’un web sitesi ve mobil uygulaması, kullanıcı deneyimi açısından son derece karmaşık ve gereksiz derecede yoğun. Arayüz o kadar dolu ve iç içe geçmiş ki, herhangi bir bilgiye ulaşmak veya basit bir işlem yapmak için gereksiz zaman harcıyorum.
Sitenin ve uygulamanın neredeyse her yerinde reklamlar, kampanya pop-up’ları ve dikkat dağıtan görseller var. Bu durum, kullanıcı olarak asıl yapmak istediğim işlemi yapmamı engelliyor; sürekli reklam kapatmak zorunda kalıyorum. Bu kadar kurumsal bir firmanın, neredeyse düşük bütçeli ve kalitesiz yayın yapan siteler gibi tasarım tercihleri yapması üzücü.
Bir de bunun üzerine, müşteri geri bildirimi için sürekli anket sunuyorsunuz. Bu ilkel yöntemi artık bırakmanız gerekiyor. Mevcut müşteri verilerini ve kullanıcı davranışlarını analiz etmek, bu kadar büyük bir firma için zor olmamalı. Elinizdeki datayı doğru kullanarak çok daha etkili sonuçlar elde edebilirsiniz.
Bir teknoloji ve telekomünikasyon firması olarak, kullanıcı dostu, sade ve erişilebilir bir arayüz beklerdim. Ancak şu anki haliyle, teknoloji üreten bir firmadan çok, dijital deneyim konusunda tecrübesiz bir işletmenin elinden çıkmış izlenimi veriyor.
Umarım bu geri bildirimi dikkate alır, web sitesi ve mobil uygulamanızı gereksiz kalabalıktan arındırır, reklam ve kampanyaları öncelikli değil isteğe bağlı hale getirir ve gerçekten kullanıcı odaklı bir deneyim sunarsınız.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar