Mağaza Müdürünün Müşteri Ve Çalışanlara Yönelik Saygısız Ve Baskıcı Tutumu

Gaziantep Prime Mall AVM’deki Vicco mağazasında bayram yoğunluğu sırasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağaza içerisinde bulunduğum süre boyunca mağaza müdürü H***** Hanım’ın, özellikle genç kadın çalışanlara müşteri önünde yüksek sesle ve sert bir üslupla konuştuğuna şahit oldum. Sürekli azarlayan, satış baskısı yapan, diğer müşteriler mağazadan alışveriş yapmadan çıkınca “neden satış yapmıyorsunuz?” şeklinde sert tepkiler gösteren, personellere karşı son derece aşağılayıcı bir dil kullanan bir tavrı vardı. Bu üslup ve baskı nedeniyle çalışanların bu koşullarda sağlıklı şekilde çalışabilmesinin de çok zor olduğunu düşünüyorum.

Bu davranışlar hem çalışanlar için son derece rahatsız edici bir ortam oluşturuyor, hem de bir müşteri olarak bizi doğrudan etkiliyor. Mağaza müdürünün bakışları ve tavırları üzerimizden hiç ayrılmadığı için alışveriş yapmaktan vazgeçip mağazadan çıktık. Bu yaşananlardan sonra Vicco mağazasında ve özellikle Gaziantep Prime Mall şubesinde, bu mağaza müdürü görevde olduğu sürece bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Böyle bir atmosferde ne çalışanların kendini güvende ve rahat hissetmesi, ne de müşterilerin huzurlu bir alışveriş deneyimi yaşaması mümkün görünüyor.

Tüm bu sebeplerle, hem marka imajını zedeleyen hem de çalışanları ve müşterileri rahatsız eden bu tarz iletişim ve baskıcı yönetim anlayışının gözden geçirilmesini, mağaza müdürü başta olmak üzere ekip içinde daha saygılı, profesyonel ve destekleyici bir iletişim ortamı sağlanmasını rica ediyorum.