Kişisel WhatsApp Üzerinden İstenilen Ödeme Ve Çelişkili Bilgilendirme

25.03.2026 tarihinde Ankara'ya Life Hastanesi Elvankent şubesi KBB bölümüne muayene olmak için başvurdum. TSS kapsamında olduğum için ilgili sigorta ile giriş yapıldı. Muayene sonrası doktor tahlil istedi, ben de hasta kayıt bölümüne tahlil barkodunu almak için başvurduğumda, sigorta onayını beklemeden barkodu talep ettiğimi, sigorta reddi durumunda ücreti ödeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, daha önce gittiğim hiçbir hastanede karşılaşmadığım şekilde bu durumu bir tutanak altına alarak işlem yaptılar.

Tahlilleri yaptırdıktan yaklaşık 1 saat sonra hasta kayıt bölümüne giderek provizyonun onaylanıp onaylanmadığını sordum, onaylandığını söylediler ve ben de imzalatılan doktora ait tutanağı geri istedim, teslim ettiler. Ancak 26.03.2026 sabahı cep telefonuma, hastanenin kurumsal hattı değil, kişisel olduğu belli olan başka bir numaradan WhatsApp üzerinden mesaj geldi. Mesajda, bir gün önce yapılan tahlillerden 2 işlemin reddedildiği, ödemem gereken tutar olduğu, hastaneye kısa sürede gidip ödeme yapmam gerektiği ya da IBAN gönderecekleri, bu IBAN’a bedeli yatırmam gerektiği yazıyordu. Bu IBAN’ın hastaneye mi yoksa personele mi ait olduğu dahi belirsizdi.

Bunun üzerine sigorta şirketini aradım ve yalnızca 1 işlemin reddedildiği bilgisini aldım. İlk başta benden 925 TL istendi, ardından 525 TL olduğu söylendi. Ben de hastane personeline WhatsApp üzerinden, hastaneye sık başvurduğumu, durum netleştikten sonra ödemeyi yapacağımı iletmeme rağmen, ısrarla IBAN numarasına ödeme yapmam istendi. Hastane yönetiminin beni aramasını talep ettikten sonra bu kez tarafıma, sigorta tarafından 2 işlemin değil 1 işlemin reddedildiği, diğer işlemin tarafımdan ödendiği şeklinde bir mesaj gönderildi; oysa ben o işlem için de herhangi bir ödeme yapmadım.

Bu süreçte yaşadığım çelişkili bildirimler, tutanak zorunluluğu gibi alışılmadık uygulamalar, kurumsal hat yerine kişisel WhatsApp numarası üzerinden para talep edilmesi ve ısrarcı tutum nedeniyle son derece rahatsız oldum. Kurumsallıktan uzak, profesyonellikten yoksun bu yaklaşımın incelenmesini ve sigorta ile gerçek provizyon durumunun netleştirilerek tarafıma resmi ve şeffaf şekilde bilgi verilmesini, varsa haksız ödeme talebinin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.