Vodafone Vefat Eden Müşterinin Cayma Bedelinin Haksız Yere Tahsil Edilmesi ve İade Sorunu

Uğurcan

6.184

7 Ekim tarihli görüşmeye istinaden, annemin 53240*** numaralı Vodafone Red hattı için vefat nedeniyle cayma bedelinin iadesi konusunda 29 Eylül 2025'te başvuru yaptım. Gerekli tüm evrakları '[email protected]' adresine gönderdim ve sisteme de yükledim. Or*****@******. Com üzerinden bakılması gerektiği iletildi ve evraklar Vodafone a. Ş.'ye iletildi. 7 Ekim 2025'te Vodafone memnuniyet birimi geri dönüş sağladı. Telefon görüşmemize istinaden cayma bedeli ve faturanın iptal edileceği bilgisi telefonda iletildi.

20.11.2023 tarihinde [email protected] adresine annemin mevcut borcuyla ilgili cayma bedeli tutarıyla ilgili ödeme sağlandı. Ancak ödeme yapılmış olmasına ve cayma bedeli iptal edilmiş olmasına rağmen hâlâ cayma bedeli varmış gibi ücret istenmektedir. Konuyla ilgili işlem yapılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunup dava açılacaktır. Görseller ektedir. 1600 küsur lira borç şeklinde düzenlenmemesi halinde ilgili tutanakla birlikte yasal olarak suç duyurusunda bulunulacaktır.

27.10.2025 tarihinde İlhan Duman kaya hukuk bürosu ile görüşme sağlanmıştır. Görüşmede, vefat eden müşterinin bilgilerinin iletilmediği ve doğrudan kendilerinin bu tutara müdahil olacağı bilgisi verilmiştir. Çağrı kayıtları sabittir. Vodafone defalarca aranmıştır, söz konusu konuyla ilgili bilgi verilmiştir ancak inkar edilmiştir. Kanun koyucuya göre, dosya ödemeye mutabık, mahkeme süreci başlamadan karşı taraftan herhangi bir para talebinde bulunulmaz. Ek olarak, borçlunun borcu 1600 küsur liradır. Defalarca görüşme sırasında bilgi verilmiştir ancak 'cayma bedeli değil' denilerek geçiştirilmiştir. İşbu uyarı tebligat ve uyarı niteliğinde olup, doğru tutar olarak düzeltilmemesi halinde çağrı kayıtları hem Vodafone a. Ş. Hem de İlhan Duman kaya avukatlık bürosu'ndan mahkeme kararıyla alınacak olup, karşı tarafa kişiye zarar verici eylemden dava sürecine gidilecektir. 24 saat içerisinde geri dönüş yapılmaması halinde suç duyurusunda bulunacağımı açıkça beyan ederim. İlgili fotoğraflar görsellerde mevcuttur.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Uğurcan

Konunun takipçisiyim ay içerisinde BTK ile görüşme sağlanmıştır borcun düzenlenmemesi halin Türk ceza kanunun ilgili fıkrası gereği işlemler sağlanacak olup uyuşmazlık borcu dahil olmak üzere tüm avukatlık masrafları ve borç tutar dahil hakkınızda dava açılacak olup gerekli işlemler başlancaktır annemin borcu düzenlenmemesi halinde kişi Zara sokucu eylem mevcut taahhüt süresi dışında para talebi cayma bedeli ödenmesine rağmen cayma bedeliyle ilgili yanıltıcı eylemden dava açılacak olup iş bu tebligat niteliğinde olup gereğinin yapılması aksi takdirde suç duyurusunda bulunacağım yinelerim