Vodafone Ve Hepsiburada Kampanya Kodu Verilmedi Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Yalçın · 2025-10-09T00:10:01+03:00

Vodafone’un faturalı hattım üzerinden Hepsiburada ile yaptığı 12 ay ücretsiz Premier üyelik kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyanın son günü olan 29 Eylül 2025’ten önce, Eylül ayı başından itibaren defalarca Vodafone ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, kodumu (6L5ZZ4DRT) aktif hale getirmekti. Ancak Vodafone, kodu bilinçli olarak vermemek için hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Taahhüdümün bitmesine yakın tekrar aramamı söylediler, fakat yine aramadılar ve yardımcı olmadılar. Bu süreçte 100’den fazla kez hem Vodafone hem Hepsiburada ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri şikayet kaydı açmak istemedi, “sizi arayacağız” dediler ama kimse dönmedi. Takım lideriyle görüşmek istedim, yine arayan olmadı. Tüm bu yaşadıklarım Ankara’da, 542 numaralı hattım üzerinden gerçekleşti. Kampanya kodum ve taahhüdümle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Engelli bir müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissettim. Ayrıca, normalde 300-400 TL olan faturam bu süreçte 1000 TL’yi geçti. Faturalıdan faturasıza geçmek istedim, fakat bu konuda da yardımcı olunmadı. Fazla alınan ücretin iadesini, 12 aylık Hepsiburada Premier üyelik kodumun tekrar verilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle kamuoyuna bir özür ve tekzip yayınlanmasını ve özür amaçlı olarak faturamdan 2-3 ay muaf tutulmamı talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yalçın

Vodafone’un 40 GB 3000 dakika 250 SMS içeren hattını kullanıyorum. Engelli kimliğim aile ve sosyal politikalar bakanlığınca onaylı olmasına rağmen, yaklaşık 2 yıldır faturamda %25 indirim hiçbir zaman uygulanmadı. Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Happy sekmesinden aldığım 12 aylık ücretsiz Hepsiburada Premier kodunu da Hepsiburada.com sitesinde kullandığımda “geçersiz kod” uyarısı aldım. Bu konuda Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, yeni kod için Vodafone ile görüşmem gerektiği belirtildi. 10 Eylül 2025 – 9 Ekim 2025 tarihleri arasında Vodafone müşteri hizmetleriyle 100’den fazla kez iletişime geçtim, şikayet kaydı ve takım lideri araması talep ettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca, taahhüt bitimine yakın fatura tutarımın 300-350 TL arası olacağı söylenmişti ancak son faturam 620,50 TL geldi. Faturalıdan faturasıza geçmek istediğimi belirtmeme rağmen bu işlem de yapılmadı. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri sorunumu çözmedi ve ciddi mağduriyet yaşadım. Vodafone’dan beklentim, 2 yıl boyunca engelli indirimi uygulanmadan alınan %25’lik fazla ödemelerin tarafıma iade edilmesi, 12 ay boyunca geçerli ücretsiz Hepsiburada Premier kodumun yeniden tanımlanması, tarafıma bir özür ve açıklama yapılması ile takım lideri tarafından aranarak bilgilendirilmemdir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Yalçın

Benim şikayetim, Vodafone Telekomünikasyon a. Ş.’den 600 TL (altı yüz Türk Lirası) alacağımın tarafıma ödenmemesiyle ilgilidir. Ekim ayı sonlarında, e-Devlet portalı üzerinden para iadesi başvurusu yaptığımda sistem beni Vodafone’un kendi portalına yönlendirdi. Vodafone portalında defalarca (5-10 kez) şahsıma ait IBAN bilgisini girmeme rağmen sürekli “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı aldım. Yüzlerce kez tekrar yönlendirilerek denememe rağmen aynı sorun devam etti. Sonunda bir kez T. C. Ziraat Bankası’na ait IBAN’ım kabul edildi fakat aradan 4-5 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat para yatırma işlemini hızlandıracak hiçbir aksiyon alınmadı ve sorunuma çözüm getirilmedi. Sözde büyük bir operatör olduğunu iddia eden bu firmanın, bana ait olan 600 TL’yi ödememek için adeta Ali Cengiz oyunu oynadığını düşünüyorum. Hakkım olan 600 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılması için Vodafone’dan acil ve net bir çözüm bekliyorum.