Adaptör Kargo Gecikmesi Ve Servis İhmali

Monster Tulpar t7 model bilgisayarımda yaklaşık 4–5 aydır fişe takılı ve şarj tam doluyken, adaptör takılı durumda donmalar ve buna bağlı ciddi performans düşüşleri yaşıyordum. Bu nedenle 08.06 tarihinde cihazımı İstanbul Kadıköy’den teknik servise teslim ettim.

Tam 9 gün boyunca hiçbir somut dönüş yapılmadı ve 16.06 tarihinde ancak adaptörün arızalı olduğu, ücret karşılığında değişim yapılacağı bilgisi verildi. Talep ettikleri adaptör ücretini bekletmeden hemen ödedim ve adaptörün adresime gönderilmesini istedim. Aynı gün, yani 16.06 tarihinde kargo çıkış işlemlerine başlandığı söylendi.

Bugün 22.06 olmasına rağmen, aradan 7 gün geçmesine karşın adaptör hâlâ kargoya verilmedi. Aciliyetimi özellikle belirtmeme rağmen bir adaptörü 7 gün boyunca kargoya bile teslim edemeyen bir teknik servisle karşı karşıyayım. Monster pişmanlıktır; bu kadar ağır işleyen, müşteriyi mağdur eden bir teknik servisin bu işi yapmaması, bu alandan çekilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında en temel beklentim, adaptörün derhal kargoya verilmesi ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. Monster’ın bu süreci acilen düzeltmesini ve teknik servis süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.