Zara Siparişindeki İkinci Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği

19.05.2026 tarihinde Zara online mağazasından iki adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Bu siparişe ait ilk ürünüm 23.05.2026 tarihinde teslim edildi, ancak aynı sipariş içindeki ikinci ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.

05.06.2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, ilgili ürünün teslim tarihinin güncellendiği ve yeni teslim tarihinin 09.06.2026 olduğu bildirildi. Buna rağmen belirtilen tarihin üzerinden günler geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmamıştır.

Konu hakkında Zara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca ürünün gönderim aşamasında olduğu ve “en kısa sürede teslim edilmesinin beklendiği” şeklinde genel bir yanıt aldım. Ürünün neden geciktiği, nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemiştir.

Sipariş sürecindeki bu belirsizlik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Zara’dan, 5469*****70 numaralı siparişimin akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini ve ilgili ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.