to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Üsküdar Çamlıca Camii Bölgesinde Sürekli Kapsama Sorunu
Uzun zamandır Vodafone faturalı hattımla İstanbul Üsküdar Çamlıca Camii civarında ciddi bir kapsama sorunu yaşıyorum. Burası şehrin en yüksek noktalarından ve merkezi sayılan bir yer olmasına rağmen telefon şebekem düzenli olarak gidip geliyor, çoğu zaman hiç çekmiyor. Bu sorun anlık değil, 1 aydan fazladır sürekli devam eden bir problem. Aynı bölgede tanımadığım birçok kişinin de aynı sıkıntıyı yaşadığını gördüm. Telefon görüşmelerimi neredeyse hiç yapamıyor, iletişimi mecburen Wi-Fi üzerinden sağlamaya çalışıyorum.
Vodafone uygulaması üzerinden durumu ilettim, tarafıma kapsama sorunu olmadığı söylendi ancak bölgede kesinlikle ciddi bir kapsama problemi var. Daha sonra arandığımda ise bu sorunun düzelmesinin 2027’ye kadar sürebileceği belirtildi. Yıllardır Vodafone kullanıyorum ve daha önce hiçbir yerde böyle bir çekim problemi yaşamazken bu kadar merkezi bir noktada bu sıkıntıyı yaşamam gerçekten kabul edilebilir değil.
Hat benim üzerime kayıtlı, faturalarımı düzenli olarak ödüyor ve hattımı aktif olarak kullanıyorum. Buna rağmen bulunduğum bölgede sağlıklı hizmet alamıyorum. Tüm bu nedenlerle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için taahhüdümden doğan cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız fesih veya cezasız numara taşıma hakkı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 4 aydır İstanbul Üsküdar Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Hasippaşa Caddesi civarında neredeyse hiç çekmeyen, tek dişe bile zor çıkan bir şebeke ve kapsama sorunu yaşıyorum. Camlıca gibi bir tepede oturmama rağmen evin içinde ve çevresinde telefonla sağlıklı konuşamıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.
Bu durumu yaklaşık bir ay kadar önce Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Sorun düzelmezse taahhüt iptalini ve hattımı başka operatöre cezasız taşıma talebimi özellikle belirttim. Bana teknik ekibin inceleme yapacağı ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı ve herhangi bir kapsama sorunu olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen sorun aynen devam etti ve hattım hâlâ doğru düzgün çekmiyor.
Aynı adreste eşim de Vodafone hattı kullanıyor ve onda da aynı çekim sorunu vardı. Eşimin yaptığı görüşme sonucunda bölgedeki baz istasyonuyla ilgili sorun olduğu, bu durumun 2027 sonlarına kadar giderilemeyeceği ve bu nedenle kendisine cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanındığı söylenerek hattı cezasız iptal edildi. Aynı adreste, aynı operatörde, aynı kapsama sorunu yaşarken eşime bu hak tanınırken bana tanınmaması son derece adaletsiz ve tutarsız bir uygulama olarak karşımda duruyor.
Ben şu anda evimde ve çevresinde hattımı sağlıklı kullanamıyor, konuşma ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen hattım üzerindeki taahhüt nedeniyle cayma bedeli ödemem isteniyor. Eşime verilen bilgiye göre bölgede 2027 sonlarına kadar kapsama sorununun çözülemeyeceği söylenmişken, bana “kapsama sorunu yok” denmesi ve taahhüt iptal hakkı tanınmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır.
Yaşadığım çekim ve kapsama problemi nedeniyle, hattımı kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Eşimin hattında yapıldığı gibi, hattım üzerindeki taahhüdün iptal edilerek cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve hattımı başka operatöre hiçbir ücret ödemeden taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Ekiplerimiz, talebinizde bağlantı sorunu yaşadığınızı ilettiğiniz bölge ile ilgili incelemelerine başladı. İncelemelerimiz sonuçlandığında detaylı bilgiyi cep telefonunuza SMS ile ileteceğiz. 3G ve 4,5G bağlantı kalitesinin, bulunduğunuz bölgedeki coğrafi koşullara, anlık şebeke yoğunluğuna, kullanılan cep telefonuna ve bağlanma istenen websitesi/uygulamaya göre değişiklik gösterebileceğini belirtmek isteriz. Bağlantı sorunu yaşadığını bölgede Wi-Fi bağlantı seçeneği bulunuyor ve cep telefonunuz Vo-Wifi servisini destekliyorsa, alternatif olarak Vo-Wifi ile bağlantı kurabilirsiniz. Bağlantı kalitenize ve Vo-Wifi servisinize dair kontrolleri TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Son 4 aydır İstanbul Üsküdar Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Hasippaşa Caddesi civarında neredeyse hiç çekmeyen, tek dişe bile zor çıkan bir şebeke ve kapsama sorunu yaşıyorum. Camlıca gibi bir tepede oturmama rağmen evin içinde ve çevresinde telefonla sağlıklı konuşamıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bu durumu yaklaşık bir ay kadar önce Vodafone müşteri hizmetlerine bildirdim. Sorun düzelmezse taahhüt iptalini ve hattımı başka operatöre cezasız taşıma talebimi özellikle belirttim. Bana teknik ekibin inceleme yapacağı ve dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra dönüş yapıldı ve herhangi bir kapsama sorunu olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen sorun aynen devam etti ve hattım hâlâ doğru düzgün çekmiyor. Aynı adreste eşim de Vodafone hattı kullanıyor ve onda da aynı çekim sorunu vardı. Eşimin yaptığı görüşme sonucunda bölgedeki baz istasyonuyla ilgili sorun olduğu, bu durumun 2027 sonlarına kadar giderilemeyeceği ve bu nedenle kendisine cayma bedeli olmadan iptal hakkı tanındığı söylenerek hattı cezasız iptal edildi. Aynı adreste, aynı operatörde, aynı kapsama sorunu yaşarken eşime bu hak tanınırken bana tanınmaması son derece adaletsiz ve tutarsız bir uygulama olarak karşımda duruyor. Ben şu anda evimde ve çevresinde hattımı sağlıklı kullanamıyor, konuşma ve internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen hattım üzerindeki taahhüt nedeniyle cayma bedeli ödemem isteniyor. Eşime verilen bilgiye göre bölgede 2027 sonlarına kadar kapsama sorununun çözülemeyeceği söylenmişken, bana “kapsama sorunu yok” denmesi ve taahhüt iptal hakkı tanınmaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmaktadır. Yaşadığım çekim ve kapsama problemi nedeniyle, hattımı kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Eşimin hattında yapıldığı gibi, hattım üzerindeki taahhüdün iptal edilerek cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve hattımı başka operatöre hiçbir ücret ödemeden taşıyabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
