Vodafone Taşıma İşleminde Söz Verilen Ek İnternet Tanımlanmadı

26 Eylül’de kızımın hattını Vodafone’a taşımak için bir bayiye gittik. İstediğimiz, bayide bize detaylı şekilde anlatılan 50+50 GB Frozen paketiydi. 50 GB’ın hemen, +50 GB’ın ise sonraki günlerde yükleneceği söylendi. Hattın numarası 54... 88 şeklindedir. Ancak günlerce kontrol etmemize rağmen vaat edilen ek internet hiçbir şekilde hatta tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için 542’yi aradığımızda böyle bir pakete geçiş görünmediği, bayi ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimizde ise kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığını, sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Çözüm için ne yapılabileceğini sorduğumuzda bu kez bizimle ilgilenen yerin alt bayi olduğu, ana bayiye gitmemiz gerektiği belirtildi. Ana bayiyi bulup gittiğimizde, hattı taşıyan bayinin işlemi yanlış yaptığı ve bunun hiçbir şekilde düzeltilemeyeceği söylendi. Mağduriyetin giderilmesi için de bayiiden “eş dost paketi” uygulanmasını istememiz gerektiği ifade edildi.

Tekrar taşıma yaptığımız bayiye gittiğimizde bu kez ellerinden bir şey gelmediğini, böyle bir işlem yapamayacaklarını, bizim için yapılabilecek hiçbir şey olmadığını söylediler. Kızım başka şehirde, yurtta kalan bir üniversite öğrencisi ve tam vize döneminde. Yurtta internet yavaş olduğu için, sınavlarına rahatça çalışabilmesi amacıyla özellikle yüksek GB’lı bu paketi tercih etmiştik. Bu durumu defalarca anlatmamıza rağmen İzmir ve Çanakkale bölgesinden sorumlu olduğu söylenen E*** isimli bir hanımefendi ile görüşüldü. E*** Hanım’ın, konuyu hemen çözeceğini, eve gidip haber beklememizi, 1–2 saat içinde düzeleceğini söylemesi üzerine bayiden ayrıldık.

Ancak ne arayan oldu ne de sorun çözüldü. Ertesi gün akşamüstüne kadar bekledikten sonra tekrar bayiye gittiğimizde, sorunun yeni çözüldüğü ve yüklemenin yapıldığı söylendi. Orada, bayide hattı kontrol ettiğimizde hiçbir şeyin düzelmediğini birlikte gördük. Bayideyken tekrar 542’yi aramamız istendi, çağrı merkezi de hemen halledeceklerini söyleyip beklememizi istedi. Buna rağmen sorun giderilmedi ve bayi herhangi bir hatası olmadığını, yapabileceği bir şey bulunmadığını söyleyerek bizi uğurladı. Çözüm merkezini aramamıza rağmen yaklaşık 24 saattir süreç bu şekilde sonuçsuz ilerliyor ve ek internetimiz hâlâ tanımlanmış değil.

Vodafone gibi bir markaya yakışan, müşterisini bu kadar açık ve ortada bir hata nedeniyle mağdur etmemesidir. Vaat edilen 50+50 GB Frozen paketinin, özellikle sınav döneminde olan üniversite öğrencisi kızımın eğitimi aksatılmadan, en kısa sürede eksiksiz şekilde hatta tanımlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesi için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum.