Vodafone Tarifi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ek Ücret Talepleri

Vodafone hattım için bugün, yaklaşık bir saat önce 0332 326 25 42 numaralı hattan arandım. Bana “5G’ye Hazır 50 GB” tarifesi, yanında 50 GB internet ve ücretsiz sınırsız sosyal medya paketi toplam 600 TL olarak teklif edildi. Ücretsiz ve ek bir ücret çıkmayacağı özellikle söylendiği için kabul ettim.

Tarifem geçtikten sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hem cayma/geçiş bedeli yansıtıldığını hem de “ücretsiz” denilen sınırsız sosyal medya paketinin aylık yaklaşık 200 TL olarak ayrı bir ücretlendirme ile göründüğünü fark ettim. Ayrıca tarifemin ücreti de söylendiği gibi 600 TL değil, 635 TL olarak görünmekte. Yani bana telefonda ifade edilen 600 TL yerine, sosyal medya paketiyle birlikte yaklaşık 835 TL ve buna ek olarak 90–100 TL civarında geçiş/cayma bedeli çıkan bir toplam tutar söz konusu.

Aramadan sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulundum, aramanın Vodafone bayisi tarafından yapıldığını öğrendim. Telefonda bana hem tarife ücreti hem de sosyal medya paketi hakkında yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığını, “her şey ücretsiz, toplam 600 TL” denerek yanıltıldığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, telefonla bana söylenen şartların geçerli olmasını, haksız yere yansıtılan cayma/geçiş bedelinin ve ücretsiz denilen sosyal medya paketine ait ücretlerin iptal edilmesini, tarifemin de aramada belirtilen tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme yapan ilgili bayi veya temsilci hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.