to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Zamları Müşteriyi Mağdur Ediyor
Uzun yıllardır, en az 10 senedir Vodafone müşterisiyim ve bütün ailemi Vodafone kullanıcısı yaptım. Aynı paketi senelerdir kullanıyorum. Ancak son üç yıl içinde tarifeme yapılan zamlar artık kabul edilemez boyuta geldi. Başlangıçta 130 TL ödediğim tarifem önce 420 TL’ye, sonra 826 TL’ye çıkarıldı, şimdi ise aynı tarife için 1.200 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Bu kadar kısa sürede yüzde 130’ları aşan artışlar, kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissetmeme neden oldu.
Müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden defalarca kontrol yaptığımda, bana sundukları daha düşü GB içeren paketleri bile şu anki tarifemden daha pahalı olduğunu gördüm. Yani yıllardır aynı operatörü kullanan, sadık bir müşteri olmama rağmen numaramı taşısam daha uygun fiyatlarla karşılaşırken, mevcut müşteriye daha pahalı tarifeler sunuluyor. Bu durum bana göre ne adil ne de müşteriye saygılı bir yaklaşım. Enflasyon var ücretler artıyor deniyor ama bu kadar artış artık kabul edilemez boyutta.
Ben senelerdir aynı tarifeyi kullanan bir müşteri olarak, aynı paketini makul ve piyasa koşullarına uygun bir ücretle kullanmaya devam etmek istiyorum. Yapılan bu fahiş zamların yeniden değerlendirilmesini ve uzun yıllardır Vodafone’a bağlı kalan müşterilerin mağdur edilmeyeceği, daha adil bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 yılı aşkındır Vodafone abonesiyim ve senelerdir aynı tarifeyi kullanıyorum. Zaman içinde 164 TL civarında başlayan faturam son 2 senedir fahiş oranlarda zamlanarak 826 TL’ye kadar yükseldi. Bugün ise aynı tarifeye devam etmek istersem artık 1.300 TL ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir artışın hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu tarifeyi kullanmaya devam edersem 1.300 TL’den daha düşük olamayacağı, daha alt bir tarifeye geçersem de faturamın 1.050 TL olacağı söylendi. Yani hem tarifemi düşürmem isteniyor hem de buna rağmen faturamın artacağı ifade ediliyor. Yıllardır faturamı bir gün bile geciktirmemiş, çevremdeki pek çok kişiyi de Vodafone’a geçirmiş bir müşteri olarak bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetlerinin çözümsüz yaklaşımını da kınıyorum.
Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır sadakat gösteren bir abone olarak aynı tarifemi, önceki ücretime yakın ve makul bir zam oranı ile kullanmaya devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Fahiş artışın yeniden gözden geçirilmesini ve tarafıma daha adil, müşteriyi mağdur etmeyen bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözülmedi. Evet dönüş yapıldı, aradılar ancak fahiş fiyat verildi yine yeniden ne çözüldü tam olarak anlayamadım. Böyle bir zam tarifesi olamaz.
Ne problem çözdüler ne aradılar umurlarında bile değil yazık.
Böyle bir firma görülmemiştir problemi çözdük yazmışlar bir de hangi problem çözüldü acaba? Arama bile yapmadılar bir de burada gerçek dışı beyanda bulunuyorlar. Yazık.
