to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenilemesinde Fahiş Fiyat Artışı Şikayeti
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 4 adet Vodafone hattı bulunmaktadır. Taahhüt sürelerim dolmak üzereyken tarafıma sunulan yeni tarife fiyatları son derece fahiş seviyededir.
Mevcut tarifelerimden birinde aylık 160 TL karşılığında 10 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS kullanmaktayım. Yeni dönem için aynı haklar korunup sadece internet 15 GB’a çıkarılarak aylık 450 TL ücret teklif edilmiştir. Diğer hattımda ise 30 GB internet ve 1.000 dakika içeren, aylık 360 TL ödediğim tarifeme karşılık yeni dönemde benzer içerik için 760 TL talep edilmektedir. Bu fiyat artışlarını yaklaşık bir hafta önce hem Vodafone Yanımda/online kanallar üzerinden hem de müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde öğrendim.
Konu ile ilgili görüştüğüm müşteri temsilcilerine bu durumdan şikayetçi olduğumu ve itirazımı ilettim, ancak “Şikayet etme hakkınız vardır fakat sonuç değişmez” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, hem müşteri memnuniyeti hem de sadık müşterilere verilen değer açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Yeni müşterilere daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere bu kadar yüksek oranlı fiyat artışları uygulanmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak kendimi dezavantajlı konuma itilmiş hissediyorum.
Bu nedenle, tarifelerimin ve tarafıma sunulan fiyat tekliflerinin yeniden değerlendirilmesini, bana da makul ve piyasa koşullarına uygun alternatiflerin sunulmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mevcut faturalarımı ve tarafıma sunulan tarife tekliflerine ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek paylaşacağım. Li
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yiteşekkürmederimmilgilendigşniz ve sorunumu çözdüğünüz için
Açıklamanız bizi tatmin edici değil devlet /17 zam verdi sizse 100/100 zamla geliyorsunuz tekrardan şikayetimi bildirdim ve CİMER'e bilgilendireceğim Saygılarımla
Önceki görüşmemin ardından bugün saat 10.00 ile 11.00 arasında beni aradılar. Mevcut taahhüdümle ilgili değil, taahhüt süremizin azaldığını söyleyerek yeni bir teklif sundular. Teklif kapsamında Netflix paketinin bulunduğunu ve internet hızının 100 Mbps olacağını belirttiler. Fiyatın ilk 6 ay için 800 TL, ikinci 6 ay için ise 1.000 TL olacağını ifade ettiler. Daha önce ekte ilettiğim faturadan da görüleceği üzere, mevcut aylık internet faturam 601 TL'dir. Buna rağmen tarafıma sunulan yeni fiyat teklifleri oldukça yüksek olup, konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Saygılarımla
