Vodafone Tarife Değişikliğinde Eksik İnternet Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Vodafone Red'li 40GB tarifemi kullanırken tarife aşımından dolayı yüksek fatura ödemem istendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin önerisiyle daha uygun bir tarifeye geçmeye karar verdim. Ancak telefonda bana tarife değişikliğinin anında gerçekleşeceği bilgisi verilmedi ve faturamın kesilmesine 3 gün kala bu değişikliği kabul ettim.

Daha önce kullandığım diğer operatörde, yeni paket haklarım mevcut haklarımın üzerine eklenirken, Vodafone mevcut olan 11 GB internetimi iptal edip yerine sadece 3 GB tanımladı ve 3 gün boyunca sadece bu 3 GB’ı kullanmam gerektiği, aşım olursa ek ücret alınacağı belirtildi. Ayrıca mevcut faturamın üzerine yeni tarifenin kullanım bedeli olarak 33₺ ek ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu kabul etmediğimi belirttiğimde, işlemin “onayım dahilinde” yapıldığını söylediler fakat bana anlık tarife değişikliği olacağı bilgisi kesinlikle verilmedi.

Bu süreçte yanıltıcı bilgi verildiğini, detayların açıkça paylaşılmadığını düşünüyorum. Tarife değişikliğim ve internet hakkı kaybım, Nisan 2026’ya kadar olan taahhüdüm kapsamında gerçekleşti. Vodafone’dan beklentim; ek ücretin iptal edilmesi ve fatura kesimine kadar mevcut tarifemi kullanmaya devam edebilmemdir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telefon numaramın son 4 hanesi: 3045.