Kusurlu Bot İadesi İçin Mağaza İlgisizliği

Aralık ayında Mersin Forum AVM’deki Desa mağazasından iki çift ayakkabı ve bir adet kahverengi bot satın aldım. Botu yalnızca bir gün giydim ve kısa sürede botta açılma meydana geldi. Bunu arkadaşlarım da fark edip ürünü hemen geri götürmem gerektiğini söyleyince, 31 Aralık’ta botu mağazaya geri götürdüm; ancak çalışanların ilgisiz ve alakasız tavırlarıyla karşılaştım.

İade veya değişim talebiyle botu mağazaya teslim ettim; üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran. Ben aradığımda ise “5 iş gününde ancak belli olur” denildi ve genel merkezi aramam gerektiği söylendi. Genel merkezi aradığımda telefondaki bayan benimle ilgilendi, yardımcı oldu ve iade işlemini oluşturmak için mağazaya gitmem gerektiğini söyledi.

Tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı ilgisiz davranışlarla karşılaştım. Şubat ayında yeniden mağazaya gidip iademin neden gerçekleşmediğini sorduğumda, bu kez de “1 ayda belli olur” denilmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 3.900 TL civarında ödediğim bu botla ilgili bu süreçte mağdur edildim; ne ürünüm tamir edildi ne değişim yapıldı ne de iadem sonuçlandı.

Hem ürün kusurlu olduğu için, hem de bu kadar uzun süre oyalandığım ve muhatap bulamadığım için, ödediğim bedelin günümüz koşullarında eşdeğer bir bot alamayacak duruma gelmesi sebebiyle, paramın misliyle iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin artık sonuçlandırılmasını istiyorum.