Vodafone Tarife Değişikliği Sonrası Verilmeyen Migros Puanı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’un sunmuş olduğu kampanya kapsamında, 1500 TL tutarında Migros Puan/Hediye Kodu verileceği belirtilerek 0543********09 numaralı hattımda tarife değişikliği yapılmıştır. Bu kampanya şartına güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

Ancak tarife değişikliğinin üzerinden 48 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir Migros Puan/Hediye Kodu iletilmemiş, hatta herhangi bir yükleme yapılmamıştır. Sistemde de bu konuya ilişkin bir bilgilendirme ya da açıklama tarafıma sunulmamıştır.

Yaşanan aksaklık üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut netice alınamamış, sorun çözülmediği gibi süreçle ilgili tarafıma açık ve doyurucu bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Taahhüt edilen ödülün süresi içinde teslim edilmemesi ve abonenin bu şekilde yanıtsız bırakılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde dürüstlük ve sözleşmeye bağlılık ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

0543********09 numaralı hattımda yapılan tarife değişikliği karşılığında hak kazandığım 1500 TL tutarındaki Migros Puan/Hediye Kodu’nun herhangi bir ek şart öne sürülmeden, derhal ve gecikmeksizin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi takdirde BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, uğradığım zararlar ve taahhüt ihlali sebebiyle sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkımı saklı tuttuğumu bildirmek isterim.