to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhütte Verilen Her Şey Dahil Ücretin Artırılması Yanıltıcı
25.08.2025 tarihinde eşimle birlikte operatör değiştirerek Vodafone Kırmızı Fırsat 2025 10 GB paketine geçiş yaptık. Geçiş esnasında, 1 yıllık taahhüt karşılığında her ay her şey dahil 217,25 TL ödeyeceğimiz açıkça söylendi. Eylül, ekim, kasım ve aralık aylarında faturalarımız bu şekilde 217,25 TL olarak geldi ve ödemelerimizi sorunsuz yaptık.
Ancak son gelen faturada tutarın 244,25 TL olduğunu gördüm. Faturayı incelediğimde aradaki farkın telsiz kullanım ücreti olarak yansıtıldığını kendim fark ettim. Başta bize her şey dahil 217,25 TL ödeyeceğimiz söylendiği için, bu ücretin sonradan eklenmesi ve faturaya yansıtılması yanıltıcı bir bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, taahhüt bitene kadar her ay 26,98 TL’nin faturama yansıtılacağını söylediler. Yani bize taahhüt esnasında vaat edilen “her şey dahil 217,25 TL” tutarına uyulmamaktadır.
Vodafone’dan, taahhüt sonuna kadar faturalarımızın tekrar söz verildiği gibi her şey dahil 217,25 TL’ye sabitlenmesini ve bu ay dahil olmak üzere taahhüt süresince haksız/eksik bilgilendirme ile fazladan alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm için teşekkür ederim.
