Vodafone Şubesinde Yanıltıcı Kampanya Bilgilendirmesi Ve Aşırı Faturalandırma

İstanbul Ümraniye Atatürk Mahallesi Alemdağ Caddesi No:16-a adresinde bulunan Vodafone şubesine taksitli telefon almak amacıyla gittik. Şubede bize telefon, akıllı saat ve kulaklıktan oluşan “3 cihaz bir arada” kampanyalı paketlerden bahsedildi. Bu paketler arasından, aylık yaklaşık 2.100 TL sabit ücretli olduğu belirtilen kampanyayı tercih ettik ve bu bilgiye güvenerek işlemi onayladık.

Ancak 06.08.2026 tarihinde düzenlenen Ağustos 2026 faturamı incelediğimde, bize kampanya olarak sunulan cihazların aslında ayrı ayrı ücretlendirildiğini gördüm. Faturanın 3. sayfasında Galaxy A17 5G için 2.099 TL, akıllı saat için 349 TL ve aksesuar için 99 TL taksit bedeli yer aldığını fark ettim. Ayrıca faturada “Taksit Bedeli” 2.099 TL, “Tamamlayıcı Ürün ve Servis Taksitleri” 523 TL olarak gösterilmektedir. Yani bize yaklaşık 2.100 TL sabit ücretli tek paket gibi anlatılan kampanyanın, gerçekte bu şekilde parçalara ayrılmış ve daha yüksek toplam bedelle yansıtıldığını görüyorum.

Satış sırasında bu ücretlendirme yapısı bize açık, net ve anlaşılır biçimde anlatılmadı. Biz, şubede anlatılan yaklaşık 2.100 TL’lik kampanyalı paket şartlarına güvenerek bu işlemi yaptık. İşlem sırasında kampanya koşullarını detaylı gösteren herhangi bir belge veya sözleşme de tarafımıza verilmedi. Satış anında eşim ve kızım da yanımdaydı ve yapılan görüşmeye birebir şahit oldular.

Faturayı gördüğümüzde, bize anlatılan kampanya ile faturada yer alan ücretlendirme arasında ciddi bir fark olduğunu fark ettik ve bu nedenle yanlış veya eksik bilgilendirme yapıldığını, bu süreçte mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Vodafone’dan, satış işleminin ve ilgili şubede tarafımıza sunulan kampanyanın detaylı olarak incelenmesini, tarafımıza 2.100 TL civarında sabit ücretli bir paket sunulmasına rağmen neden faturada cihaz ve tamamlayıcı ürün/servis taksitlerinin toplam 2.622 TL olarak yansıtıldığının açıkça açıklanmasını, satış sırasında yapılan bilgilendirmenin ve varsa işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve ortaya çıkan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ederim.