Yanıltıcı Fiyat Ve Renk Bilgileriyle Karşılaşılan Saygısız Mağaza Tutumu

12 Temmuz Pazar günü 18.00-20.00 saatleri arasında Antalya’daki 5m Migros içindeki Vodafone Dünya Teknolojileri mağazasına aslında sadece Samsung telefonların fiyatlarını sormak için girdik. Görevli M****** Bey, Samsung s26 model telefonu yaklaşık 63.000 TL’ye, Vodafone hattı üzerinden 3 taksit peşin fiyatına alabileceğimizi söyledi. Ayrıca hat puanımızın çok yüksek olduğunu söyleyerek, bunu da kullanıp ek ürün almamız için bizi özellikle yönlendirdi ve bu yönlendirmeler sonucunda alışveriş yapma kararı aldık.

M****** Bey bize kulaklığın 250 TL civarında, akıllı saatin ise 419 TL civarında olacağını söyledi. Ben özellikle toplam ne kadar ödeyeceğimizi sormama rağmen, imzalar atılıp fatura kesildikten sonra telefonun 67.767 TL, saatlerin ise tanesinin 4.190 TL olduğunu öğrendik. Ayrıca M****** Bey saati bize “lacivert renkli saat” diye anlattığı halde kutudan yeşil renkli saat çıktı ve pembe saat için sitede gördüğümüz renk ile teslim edilen ürünün rengi de birbirini tutmadı.

Ertesi gün durumu anlatmak ve iade ya da düzeltme talep etmek için tekrar aynı mağazaya gittik. Müşteri temsilcileri sorun çözmek yerine telefonu ve saatleri kendilerinden almadığımızı, M****** Bey’den aldığımızı söyleyerek sorumluluk almak istemediler. “M****** Bey şu an burada yok, ben şimdi telefonla arıyorum.” diyerek kendi telefonlarından M****** Bey’i arayıp telefonu bize uzattılar ve tüm itirazımızı onunla telefonda konuşmamızı istediler, ancak bu görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi. Görüşme sonrasında mağazada çalışan, siyah saçlı ve saçlarını yarım toplu kullanan bir hanımefendi, parmağıyla bizi işaret ederek sesini yükseltti ve “Sizi bu mağazadan dışarı çıkartacağım.” şeklinde konuştu. Bir müşteri olarak bu üslup ve tavırdan son derece rahatsız olduk.

Hem satış esnasında verilen fiyat bilgilerinin gerçeği yansıtmaması, hem saatlerin renklerinin bize anlatılandan ve sitede gördüğümüzden farklı çıkması, hem de ertesi gün mağazada karşılaştığımız saygısız ve çözümden uzak yaklaşım nedeniyle bu mağazaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Faturadaki telefon ve saat bedellerinin, satış anında bize söylenen rakamlara göre düzeltilmesini ya da telefon ve saatlerin iadesi için yardımcı olunmasını ve ayrıca mağaza çalışanlarının bu konu hakkında uyarılmasını talep ediyorum.