Alınmayan Telefon Ücreti Faturada Haksız Kesildi

11.06.2026 tarihinde Vodafone filexs üzerinden online olarak Samsung Galaxy a17 5g telefon, saat ve kulaklık siparişi verdim. Saat ve kulaklık elime ulaştı, ancak telefon uygulama üzerinden iptal edildi. Telefona ilişkin sipariş iptal edilmiş olmasına rağmen, iptal edilen bu telefonun ücreti faturama yansıtıldı.

10.07.2026 tarihinden itibaren defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak almadığım telefonun ücretinin faturamdan düşülmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Sürekli olarak bana “faturanızı ödeyin, biz sonrasında ücret iadesi yapacağız” denildi. Temmuz faturasını ödememe rağmen ne faturalarımda bir düzeltme yapıldı ne de fazladan ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Fatura detaylarımda özellikle iptal edilmiş olan telefona ait taksit bedelinin ve buna bağlı fazla ücretlendirmenin yer aldığını açıkça görüyorum. Almadığım ve iptal edilmiş bir ürün için taksit bedeli ödemeye zorlanıyorum, bu durum da toplam fatura tutarımı gereksiz yere artırıyor.

01.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de yine sadece “faturanızı ödeyin” şeklinde, son derece lakayıt bir cevap aldım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Vodafone, almadığım ve iptal edilmiş olan bir telefonun parasını benden tahsil etmeye devam ediyor, hatta bu nedenle hattımı da kısıtlama yoluna gidiyor.

Ankara Mamak’ta bulunan Vodafone aboneliğim kapsamında, iptal edilen Samsung Galaxy a17 5g telefon ücretinin ve buna bağlı tüm taksit bedellerinin derhal faturamdan düşülmesini, bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattıma uygulanan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.