Vodafone Şubesi Ve Çağrı Merkezi İade Talebime Çözüm Sunmuyor, Mağdur Edildim

18.07.2025 tarihinde aldığım telefon faturama ek olarak aldığım ürünlerin iadesini talep ettim. Çağrı merkezini aradığımda şubeden aldığınız için süreci şubeden başlatabilirsiniz yönlendirirler şeklinde bilgi verdi. Şubeyi aradığımda ürünü satın alırkenki o naif halleri bir anda iade istediğimi duyunca agresif tavıra dönüşerek biz iade almıyoruz değişimde kabul etmiyoruz şikayetiniz varsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz şeklinde bilgi verdi. Bu dakikaya kadar aldığım ürünlerin faturalarını dahi yollamadılar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunamıyorum bunlar yüzünden. Aldığım ürünleri hediye olarak almıştım aldığım kişi ürünü beğenmedi bu yüzden iade etmek istedim. Ürünlerin sadece kutusunu açtım o kadar kullanmadım. Ürünleri alalı 24 saati geçmedi. Ücret iadesi talep ediyorum. Kaç senelik Vodafone kullanıcısıyım 1 kere bile faturamı aksatmadan sürekli ödemelerimi düzenli yaptım karşılaştığımız ilgi gerçekten hayrete düşürdü beni. Vodafone şube çalışanları ve çağrı merkezinde görüştüğüm kişilerin görüşmelerini detaylı olarak buraya yazmak istemiyorum ama aralarında bilgisiz ve mutsuz bir şekilde çalışan arkadaşlar mevcut. Süreçle ilgili iade işlemlerini şubenin beni yönlendirdiği gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunarak başlatacağım ayrıca mahkemeye de vereceğim. Çağrı merkezindeki görüşmelerimde ses kaydı altına alındığı bilgisi veriliyor o ses kayıtlarını da avukatım vasıtası ile talep edip mahkemeye sunacağım. Ayrıca 5 6 belkide fazlası var faturalı hattımı direkt iptal ettireceğim. Otomatik ek paket tanımladılar. Onları bile iptal etmiyorlar.