Türk Telekom'da İznim Olmadan Başlatılan Busuu Premium Aboneliği Ve İade Talebi

18 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom hattıma, bilgim ve onayım dışında Busuu Premium aboneliği tanımlanmış ve bu durum faturama yansımıştır. Kullanım analizi ekranında farklı kalemler halinde görünen bu ücretlendirmeyi fark edince büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım, çünkü Busuu Premium için herhangi bir şekilde onay verdiğimi ya da ödeme ekranından geçtiğimi hatırlamıyorum.

Busuu aboneliğini de tamamen deneme yanılma yolu ile, tesadüfen bularak iptal edebildim. Türk Telekom müşteri hizmetlerine birçok kez ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem içinde dolaştırılıp gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu.

Hem Busuu tarafında bilgim dışında başlatılan Premium aboneliğin, hem de Türk Telekom hattım üzerinden yansıtılan toplam 319 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom’un, bu tür içerik/uygulama abonelikleri için hattım üzerinden nasıl ve hangi onayla işlem yaptığını açıklamasını ve müşteri hizmetlerine doğrudan temsilciye bağlanmayı kolaylaştıracak şekilde düzenleme yapmasını istiyorum. Busuu’dan da, kullanıcıların açık ve net onayı olmadan ücretli abonelik başlatılmaması ve bu tür durumlar için daha şeffaf ve ulaşılabilir bir destek sunulmasını talep ediyorum.