to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Spotify Kampanyasında İkinci Ay Hakkım Tanımlanmadı
Vodafone hattıma tanımlı 3 aylık Spotify kampanyasından yararlanmak için kampanyaya katıldım ve ilk ay hakkımı sorunsuz şekilde kullandım. Ancak kampanyanın ikinci ayında hattıma tanımlanması gereken kullanım hakkı tanımlanmadığı için kampanyadan yararlanmaya devam edemedim. Bu ay itibarıyla ikinci ay kullanım hakkımı kullanamıyorum.
Kampanya koşullarında toplam 3 aylık kullanım hakkı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ikinci ayda sistemsel ya da teknik bir sebeple erişim sağlayamamam mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Bu durum, kampanya taahhüdünün eksik yerine getirilmesi anlamına gelmektedir.
Vodafone’un konuyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hattımın sonu 2302 ile biten numarama ait kampanya hakkımı eksiksiz şekilde yeniden tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone’un “3 Ay Spotify Bizden” kampanyasından yararlanmak için kampanyaya katıldım. Kampanya kapsamında olması gereken Spotify ücreti yalnızca ilk ay karşılandı. İkinci ayda ücret 0543******* numaralı hattıma ait faturama yansıtıldı, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda sorun giderildi ve ilgili tutar tarafıma iade edildi.
Fakat bu ay aynı problem tekrar yaşandı ve yaklaşık 99 TL tutarındaki Spotify ücreti yeniden faturama yansıtıldı. Aynı sorunun her ay tekrarlanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır.
Kampanya şartlarına uygun olarak tarafıma sunulması gereken 3 aylık Spotify hakkının eksiksiz ve otomatik şekilde uygulanmasını, bu ay faturama yansıtılan Spotify ücretinin de düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
