22 Ekim’de kullandığım 12 aylık tarife sözleşmem biteceği için, 9 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, kullandığım “red'li müşteri özel 25 Plus sınırsız” (sosyal medya, youtube.com, sosyal medya iletişim) tarifesini aynı şekilde kullanmaya devam etmek istersem, 12 aylık yeni sözleşme yapmam gerektiği ve ücretin 150 TL’den 419 TL’ye çıkacağı söylendi. Eğer 12 aylık sözleşme yapmazsam, 941 TL ödeyeceğim belirtildi. Ben de 419 TL’ye aynı tarifede 12 ay daha kalmak istediğimi ve sözleşmeyi kabul ettiğimi açıkça belirttim. Tarifemin özelliklerini ve sınırsız olduğunu defalarca temsilciye teyit ettirdim ve görüşmeyi kaydettim.
Ayrıca, yeni sözleşmenin fatura kesim tarihim olan 22 Ekim’de başlamasını istedim. Temsilci, ileri tarihli tarife talebimi kaydettiklerini ve 22 Ekim’de 419 TL’den otomatik olarak başlayacağını söyledi. Aynı gün tarafıma bilgilendirme mesajları da geldi. Ancak, 21 Ekim akşamı “aktivasyon talebiniz isteğiniz doğrultusunda iptal edilmiştir” şeklinde iki yeni mesaj daha aldım. Hiçbir şekilde böyle bir talebim olmadığı için mesajları dikkate almadım. Fakat 22 Ekim sabahı, kampanyaya dahil edilmediğimi ve yeni dönem tarife ücretinin 941 TL olduğunu gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, 9 Ekim’de böyle bir tarife talep kaydının olmadığını ve benimle görüşme yapılmadığını söylediler. Elimde mesajlar ve 9 Ekim tarihli görüşme kaydı olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar ve çözüm üretmek yerine ilgisiz davrandılar. 150 TL’lik tarifenin bir anda 941 TL’ye çıkması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, ekim 2025’te yapılan yeni yasal düzenlemeye göre yüzde 30’dan fazla zam yapılamazken, bu kadar yüksek bir artışa maruz bırakıldım. 15 yıllık aboneniz olarak bu uygulamayı asla kabul etmiyorum.
Talebim; 150 TL’lik tarifemin yasal zam oranı olan yüzde 30’u geçmeyecek şekilde, en fazla 195 TL olarak düzenlenmesi ve tarafıma acil dönüş yapılmasıdır. Aksi takdirde, elimdeki görüşme ve mesaj kayıtlarıyla yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
vodafone-sozlesme-yenilemede-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-4.jpg
vodafone-sozlesme-yenilemede-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-3.jpg
vodafone-sozlesme-yenilemede-yuksek-fatura-ve-musteri-hizmetleri-ilgisizligi-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar