Aslan Yelesi Siparişinde Sürekli Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmaması

Gökçek Şifa’dan annemin hastalığı için 100 gr aslan yelesi ve 100 gr Bacopa Monnieri tozu siparişi verdim. Ancak her iki siparişte de paketlerin üzerine farklı yazmalarına rağmen içlerine sadece bacopa monnieri koyup gönderdiler. Yani aslan yelesi sipariş ettiğim halde paketlerin içinden yine bacopa çıktı.

Hatalarını video ile defalarca iletmeme rağmen her seferinde sadece “kargo ile geri gönderin, laboratuvar incelemesine alalım” cevabını veriyorlar. Annemin hastalığından dolayı özellikle aslan yelesi gerektiğini söylediğimde ise, “ücreti bu kabinde gönderelim” gibi yuvarlak ifadelerle oyaladılar fakat mağduriyeti gidermeye yönelik somut hiçbir adım atmadılar.

Sadece aslan yelesi sipariş vereceğim zaman da kargo ücretini yansıtıyorlar. Mecburen kabul edip bu kez daha fazla aslan yelesi alalım, bari kargo ücreti boşuna gitmesin dedik, yine aynı sorun yaşandı. Bu sefer de 150 gr bacopa göndermişler, yani tekrar yanlış ürün geldi. Yine aynı şekilde “geri gönderin, inceleyelim” denildi, fakat “sizi mağdur etmeyelim, hemen doğru ürünü gönderelim” şeklinde hiçbir iyi niyetli yaklaşım veya çözüm sunulmadı.

Yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve müşteri hizmetlerini en az on kez aradım, her defasında “yeni sipariş vermeniz gerekiyor” denilerek çözüm yerine yeni masraf çıkarılıyor. Ne ürün karışıklığı gideriliyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor. Annemin sağlık durumu nedeniyle acil ihtiyaç duyduğumuz ürünü hala temin edemedik. Yanlış gönderilen ürünlerin yerine, ek ücret çıkarmadan, acilen doğru ürün olan aslan yelesi tozunun gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.