to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Uygulama Sözünün İhlali ve Yanıltıcı Bilgiyle Ücret Artışı Şikayeti
Tarifemde sınırsız uygulamalar olmasına ve hücresel verim sadece bu uygulamalara açık olmasına rağmen internetimden harcanıyor. Müşteri temsilcisi yanlış bilgi veriyor ya da direkt Vodafone yalan söylüyor. Daha önce de farklı şekilde ciddi bir mağduriyet yaşadım, bunun kayıtlarından kontrol edilmesini istiyorum. Başka operatöre geçişimin mümkün olduğunu defalarca teyit ettirmiş olmama rağmen talebim diğer operatör tarafından reddedildi ve Vodafone’a daha pahalı bir tarifeyle tekrar geçmek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesiydi ve bu tarafınızdan kabul edildi. Ama bunun için ne özür dilendi ne de bana fayda sağlayacak bir teklifle gelindi.
Vodafone kullanmaya başladığım günden beri hizmet, şeffaflık ve güven açısından tam bir hayal kırıklığısınız. Tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını ve bana fayda sağlayacak, somut şekilde indirim yapılmasını istiyorum. Aynı zamanda önceki şikayetimle ilgili de geriye dönük mağduriyetimin karşılanmasını istiyorum. Bu sizinle son kez iletişime geçişim, farklı mercilere başvurularımı yapacağım.
Ayrıca aynı konuyu farklı insanlara onlarca defa anlatmayacağım. Beni aramanızı istemiyorum, mail yoluyla iletişime geçin.
Gelişme
Vodafone hattımda tarifemde sınırsız olarak tanımlı bazı uygulamalar bulunmasına ve hücresel verimi yalnızca bu uygulamalara açık tutmama rağmen, internet kullanımım haksız bir şekilde genel internet kotamdan düşürülmektedir. Bu konuyu defalarca iletmeme rağmen müşteri temsilcileriniz ya yanlış bilgi vermekte ya da doğrudan gerçeğe aykırı beyanda bulunmaktadır.
Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcinizin hatalı yönlendirmesi sonucu başka operatöre geçişim engellendi ve Vodafone’da daha pahalı bir tarifeye mecbur bırakıldım. Bu hata tarafınızca kabul edilmesine rağmen ne bir özür dilendi ne de somut bir telafi sunuldu.
Son şikayetimle ilgili geri dönüş yapıldığında ise, çözüm beklerken karşılaştığım tavır tamamen kabul edilemezdi. Müşteri temsilciniz konuşma boyunca beni azarladı, sürekli sözümü kesti, üstten ve saygısız bir üslup kullandı ve hiçbir teknik açıklama yapmadan beni daha pahalı bir pakete geçmeye zorladı. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş olmasına karşın şikayet kaydımı “çözülmüş” olarak işaretlediniz.
Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir somut adım atılmadan çözüm sunduğunuzu iddia etmeniz, müşteri deneyimine verdiğiniz önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.
Talebim; geçmişte ve şu anda yaşadığım tüm mağduriyetlerin, özellikle haksız tarife geçişi ve internet kullanımındaki hataların ayrıntılı şekilde incelenmesi ve sonucunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır. Bununla birlikte, bu mağduriyetleri gerçekten giderecek, somut ve avantajlı bir indirim veya telafi paketi sunulmasını ve şikayetimin yalnızca yetkili, inisiyatif kullanabilen ve çözüm üretme yetkisi olan bir birim tarafından değerlendirilmesini istiyorum.
Daha önce oluşturduğum tüm hatalı yönlendirme kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. Aynı konuyu farklı kişilere tekrar tekrar anlatmak istemiyorum, bu nedenle telefonla aranmak istemiyorum. Tüm iletişimin yalnızca e-posta yoluyla yapılmasını özellikle talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmediği takdirde Vodafone ile olan bu son iletişimim olacağını, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden başka bir operatöre geçeceğimi ve geriye dönük tüm yanlış yönlendirmeler sebebiyle oluşan maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını istediğimi, haklarımı korumak için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Utanmadan çözüm sunduğunuzu mu söylüyorsunuz? Müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmayı bir dinleyin lütfen. Azarladı, lafımı kesti, üstten konuştu. Problemin ne olduğunu açıkça anlatmama rağmen ne sebep sundu ne çözüm sundu. Tek yaptığı yeni paket önermekti. Ben ekran görüntüleriyle belirttiğim bu yalancılığın sebebini merak ediyorum. Önce bunun açıklamadı, sonra telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse başka çözüm yollarına başvuracağım. Beni de dalga geçer gibi satış biriminden aramayın.
