Vodafone Sim Kartı Arızası Ve Aktif Olmayan Hat Nedeniyle Mağduriyet

Pazartesi günü saat 16.00 civarı Tuğba isimli müşteri temsilcisi ile 14 dakika görüştüm. Bayinin işlem doğrultusunda yani bana boş hat vermek için para istemesinin normal bir akış olduğunu ve asla işlerine karışamayacağınızı ileterek 48 saat beklemem gerektiğini söyledi. Kayıt oluşturduğunu ve en geç 48 saate kadar mutlaka yeni sim kartın elime ulaşacağını söyledi. Bugün ise Dicle isimli müşteri temsilcisi ile tam 47 dakika konuştum. Benim sinir kat sayımı arttırmak dışında hiçbir şey yapmadı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisinin kayıt oluşturmadığını ve sadece hat ayarlarını ilettiğini söyledi. Kendisine 72 saattir beklediğimi, bana bir çözüm üretmesi gerektiğini ilettiğimde ise akış gereği bir şey yapamayacağını söyledi. Yetkim yok diye birkaç kez tekrarladı. Yetkili biri, Takım Lideri ya da Süpervizörünüzü bağlayın diye inanın 8-10 kere (Belki daha fazla) talepte bulundum ama her seferinde beni mute'a alarak boş boş bekletti. Dönüşünde ise yine aynı şeyleri tekrar etti. Hatta asla bir yetkili gelmedi. Tuğba Hanım ile ilgili şikayetimi açın dediğimde birkaç kez ağız değiştirdi. Önce açtım dedi, metni okur musunuz dediğimde ise şimdi oluşturuyorum dedi. Sonrasında da bu birkaç kez tekrarladı. Bir seferinde bayi kodu vermediğiniz için açamadım dedi. Bende hanımefendi benim 2 şikayetim var, Tuğba Hanım ile bayi kodunun ne ilgisi var ve ben sizin bayi kodunuzu nereden bileyim dediğimde de gidip öğrenin dedi. Yani bir müşteri neden ve nasıl bilsin bayi kodunuzu? Adres istersiniz, yakında yörede ne var sorarsınız ve bölge yöneticisinden teyit alırsınız olur biter. Kodu kim nasıl bilsin? Buraya kısa ve öz yazıyorum ama şikayet aslında bu kadar basit değil; Öncelikle 2 görüşme kaydımın da mutlaka dinlenilmesi ve değerlendirilmesi gerekiyor. Bunu çok net talep ediyorum. Sonrasında benden ücret isteyen bayinin neden bana yardımcı olamadığını öğrenmek istiyorum. Hizmet alamadığım günlerin ücretinin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. 2 Müşteri Temsilcinizden ve ısrarla talep etmeme rağmen hattı devralmayan Takım Liderinizden şikayetçiyim, bununla ilgili dönüş bekliyorum. Ve en önemlisi; Ben hattıma ne zaman kavuşacağım? Bu mağduriyet nedeniyle sizinle çalışmak istemiyorum, bunun en büyük sorumlusu Tuğba Hanım ve gidip destek alamadığım bayinizdir, bilmenizi istiyorum. Ayrıca Linkedin ve Twitter'da CEO'nuz Engin Aksoy beyi etiketleyerek bu şikayeti ona da ulaştırmaya çalıştığımı bilmenizi istiyorum.

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sanırım ya şikayetim okunmadı ya da okuyan anlamadı. Benim hattım arızalı. Gönderdiğiniz sim kart arızalı. Arıza kaydı açtırdım ama müşteri temsilcisiniz Tuğba kayıt açmamış. Vodafone Abone Merkezlerine gidiyorum ve benim hatam olmayan bu işlem için ekstra para isteniyor benden. Bana benim numaram üzerinden ulaşma şansınız yok. 96 saattir hattım yok yani sayenizde.

İlk gittiğim abone merkezi burasıydı. Benden boş hat (yedek hat) için 1050 TL istediler. Bende sorun benden kaynaklı değil ki, genel merkezinizden talep ettim ben geçişi, Dijital Kurye 'nin getirdiği hat dedim, o zaman işiniz zor dedi. Bunun üzerine Çağrı Merkezinizi aradım. Tuğba adındaki müşteri temsilcisi bana yeni kayıt açtığını ve en geç 48 saat içinde hattın ulaşacağını söyledi. Dün 72 saat oldu ve tekrar aradım. Dicle adındaki diğer müşteri temsilcisi ile 47 dakika konuştum. Tuğba adındaki müşteri temsilcisinin kayıt açmadığını ve gecikmenin bundan kaynaklandığını iletti. Şikayet kaydı açın dedim, bayi kodu istedi. Önce ben nereden bileyim bayi kodunuzu, hangi müşteri nasıl bilsin dedim gidin öğrenin dedi. Tuğba Hanım ile ilgili şikayet peki dedim bayi kodu lazım dedi. Dedim ki müşteri temsilcisi ile bayi kodunun ilgisi ne? Açtım o şikayeti dedi okuyun dedim şimdi açıyorum dedi, ısrar ettim açacağım'a döndü. Bu 2 görüşmenin kesinlikle dinlenilmesini istiyorum. En az 8-10 kere takım lideri talep ettim, sürekli beklemeye alındım ama takım lideri ısrarla çağrıyı devralmadı. Dicle adındaki müşteri temsilcinizin bilgi seviyesi son derece düşük, çağrı hakimiyeti hiç yok, sürekli Mute tuşuna basıp benim kapatmamı bekledi. Ayrıca telefonu ilk açtığında kulaklığı kafasında değildi, sesi uzaktan geliyordu, ben kulaklığınızı takın, duymuyorum dediğimde taktı ve sesi öyle düzeldi.

İlk gittiğim bayiniz (rmz) Pazartesi günü 1050 TL istemişti boş hat için, bugün tekrar gittim, durumu anlattım. Müşteri Hizmetleri (Dicle Hanım) ücretsiz vermeleri gerektiğini söyledi dedim, hayır parayla veriyoruz dedi. Bilerek tekrar fiyat sordum, yüzüme bakmadan ve biraz düşünerek 500 TL olduğunu iletti. Pazartesi 2 katını söylemişti. Başka bayilerden durumu teyit etmek istedim. Özatalar bayinize gittim, oldukça yardımsever yaklaştılar. Ücretsiz değil ama 500 TL de değil, 350 TL fiyatı var dediler. Son fotoğraftaki bayi yeni devralınmış. Böyle bir hizmetimiz yok, yedek hat/boş hat diye bir işlem yok dediler ve hiç ilgilenmediler. Bu bayinin adı tabelada yok. Ümraniye Alemdağ caddesinin başında, Ümraniye metro istasyonu yani Santral durağının karşısında duruyor. Yanında Türk Telekom bayisi var (Saha/Bölge yöneticisinden teyit alabilirsiniz). Benim hattım 96 saattir yok, ben iş başvurusu yapıyorum, firmalar bana nasıl ulaşacak?

Beni ne zaman arayıp bilgilendirme yapmayı düşünüyorsunuz?

Numaramı Vodafone’a taşıdım, sim kartım teslim edildi fakat hattım aktif olmadı. Bayide ve çağrı merkezinde tutarsız ve ilgisiz yaklaşımlarla karşılaştım. Yeni sim kartı ayrı bir kanaldan aldım, fakat asıl mağduriyetlerim hâlâ çözülmedi ve iletişim zayıf kaldı.

Şikayetlerimle ilgili beni aramayı düşünen var mı acaba?